ENTREVISTA

"Lo que más vendemos en España son llantas de coche"

Klaus Gottschlich, Director general de eBay España. La compañía de compraventa en la Red está inmersa en varios procesos judiciales por la venta de productos de lujo falsificados 

BLANCA SALVATIERRA 15/07/2008 21:37 Actualizado: 16/07/2008 12:03

Klaus Gottschlich en las oficinas de la web de compraventa electrónica, en Madrid. MÓNICA PATXOT

Klaus Gottschlich en las oficinas de la web de compraventa electrónica, en Madrid. MÓNICA PATXOT

Lleva sólo cuatro meses en el cargo pero conoce muy bien el sistema de eBay. Klaus Gottschlich (EEUU, 1969) fue con anterioridad director de estrategia y desarrollo de negocio de la compañía de compraventa por Internet. Domina a la perfección tanto el perfil de los internautas que utilizan esta plataforma de comercio electrónico cómo qué hacer para seguir creciendo. Pero su compañía ha recibido recientemente un importante revés judicial: la justicia francesa ha determinado que eBay debe pagar 40 millones de euros a LVMH (Moet Hennessy-Louis Vuitton) por "permitir productos falsificados". Gottschlich, no obstante, prefiere centrarse en la relación que su compañía ha establecido con distintas marcas para luchar contra la piratería en la Red. De hecho, el lunes se hizo pública una sentencia en la que, en un caso muy similar al de LVMH, un juez federal de EEUU consideraba que la compañía Tiffany & Co no ha podido demostrar que eBay sea la responsable de la venta de joyas falsas en su portal. 

¿Es eBay responsable de los productos que vende en su web?
Invertimos más de 20 millones de dólares en luchar contra la falsificación en eBay y tenemos en torno a 2.000 personas en el mundo trabajando en eliminar artículos cuando alguien nos informa de que se trata de falsificaciones. Además, 18.000 titulares de marca trabajan con nosotros avisándonos sobre posibles actos ilegales. Esta colaboración es muy importante, porque sólo ellos conocen a la perfección su producto. Esta lucha no se puede llevar a cabo desde un único ángulo, por lo que colaboramos con las marcas para que ellos nos ayuden a identificar las falsificaciones. Entonces, las retiramos rápidamente.

¿Y por qué con Louis Vuitton esa colaboración no ha funcionado?
Este veredicto no trata sobre las falsificaciones. En nuestra opinión es un intento de proteger sus prácticas comerciales, de coartar la competencia, y esto va en contra tanto de la libre elección del consumidor como de muchos vendedores que cumplen la ley cada día. Imagine que a alguien le regalan una corbata de marca, no le gusta y decide venderla. No está realizando ninguna actividad ilegal.

¿Qué ha convertido a eBay en un sistema de éxito?

"Louis Vuitton intenta proteger sus prácticas comerciales y coartar la competencia" 

Es nuestro sexto año en España y hemos crecido muy rápido. Tenemos más de 3,2 millones de usuarios, lo que implica que hemos crecido más de lo que lo ha hecho el comercio electrónico. Creo que estas cifras se deben a que los costes de inversión inicial para establecer una tienda física son muy altos y con nosotros prácticamente no existen. Con unos pocos euros puedes poner en venta artículos, sin necesidad de tener stock. No hay barreras entre querer vender algo y empezar a hacerlo.

¿Es cierto que los españoles son los que, de media, compran a un precio más bajo en eBay?
Sí, pero son datos referidos a cuando los españoles compran fuera del país. Hicimos un estudio que reflejaba que éstos cada vez más compran fuera, sobre todo en EEUU. Esto se debe sobre todo a la bajada del dólar, pero también a que allí hay más de 60 millones de artículos en venta, y en España, 600.000. Los españoles que compran en Estados Unidos a través de eBay buscan sobre todo el artículo más barato, e invierten mucho tiempo en conseguir lo que buscan al precio al que lo realmente quieren; existe la idea de adquirir un chollo estupendo.

¿Qué tipo de productos son los que más se venden en España?
El producto que más se vende por volumen de dinero generado son las llantas de coche. El segundo es la ropa interior, y el tercero, las monedas. Ebay es contra-intuitivo. El segmento de los amantes del tuning tiene muy presente a eBay, y este mercado es enorme y no está suficientemente desarrollado en el mundo off-line.

Algunos usuarios venden su vida en la Red. ¿Qué opina la compañía de estas subastas?
Son los propios usuarios los que informan de este tipo de ventas y, si no cumplen el marco legal, se retiran. En estos anuncios los vendedores utilizan un título muy llamativo pero si después lees el anuncio te das cuenta de que en realidad están vendiendo algo distinto a "su vida", como su casa o su trabajo. En realidad es todo mucho más inocente. Si una persona vendiera su DNI o su pasaporte, ya estaríamos hablando de otro tema. Cuando una persona quiso poner a la venta Bélgica, eliminamos el anuncio.

¿Por qué cree que el comercio electrónico se ha desarrollado tan despacio en España?

"Lo primero que impide el despegue del comercio electrónico es el coste de la banda ancha" 

El primer factor ha sido el coste de la banda ancha. El precio del mega por segundo en 2006 en España era ocho veces más caro que en Francia, según nuestros estudios. El segundo punto es que, en España, los comercios tardaron mucho en tener una presencia on-line. Por último, en el caso de los usuarios, el miedo provocado por la inseguridad a que le roben, a que no le manden lo que ha comprado. Por eso existen medios de pago como PayPal.

EBay es una plataforma asentada, ¿cómo van a trabajar para mejorarla?
Hay que cambiar la idea de que eBay vende productos. EBay no vende nada, es la gente la que lo hace. Esa equivocación lleva a la gente a pensar que ellos no pueden vender, y eso es erróneo. También hay que alterar la percepción de que eBay es un mercadillo de subasta con productos de segunda mano. Más de la mitad de los productos que se venden en España son de precio fijo y casi la mitad de los vendedores son profesionales. La gente cada vez más quiere encontrar un producto con precio fijo, y comprarlo a un vendedor que ofrezca todas las garantías. Por último, las empresas tienen que percatarse de que el negocio on-line no es competencia de su tienda sino un canal adicional.

10 Comentarios
  • fernandoj
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    -10 i fernandoj 15-07-2008 23:36

    tiembla isidoro y su machista y anticuada empresa. ebay es el futuro porque en ebay comerciamos entre nosotros.

  • José Luis
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    -5 i José Luis 16-07-2008 02:25

    Yo, la desventaja que le veo a Ebay son los gastos de envío. Hay productos que se encarecen demasiado por los gastos de envío y dejan de ser competitivos y más caros que en tienda.

  • Alligaator
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    -4 i Alligaator 16-07-2008 09:15

    Ebay tiene muchísimas ventajas pero, por mucho que diga este señor, se venden un monton de productos falsos. A lo mejor el señor de la corbata al q él ser refería no, pero no hay más que ver la cantidad de artículos q vienen del sudeste asiático... y de esos no hay uno verdadero

  • CArlos
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    -11 i CArlos 16-07-2008 11:38

    Comprar en Ebay es muy peligroso, han retirado las politicas de protección al comprador y paypal no funciona, si no te envian algo o te envian un ladrillo, te quedas con el y has perdido tu dinero, eso es ebay...

  • Para Alligaator
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    -4 i Para Alligaator 16-07-2008 11:52

    Para tu información, muchos productos falsos son sacados de las fábricas verdaderas por los propios dueños y vendidos así para no pagar impuestos, tasas, ni marca. Es todo un negocio.

  • Para CArlos
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    -4 i Para CArlos 16-07-2008 11:55

    Hombre, Carlos, una cosa es lógica, y es que tu no compraras a alguien que no tenga opiniones positivas. Cada usuario opina sobre su comprador de forma positiva o negativa. Por ejemplo: Me compro un iPod a un revendedor de iPods que ha vendido más. Entonces miro su ficha y veo las opiniones, y me fijo en las que pone que opina sobre la venta de un iPod. Entonces me fio o no me fío, pero no soy tonto de coger a un novato y darle 120€.

  • Juan F
    #7 Vota Vota

    -5 i Juan F 16-07-2008 14:15

    Luchan contra las falsificaciones? Un altísimo porcentaje de monedas que se venden en ebay son falsificaciones de lo más burdas (la gente pica los falsificadores hacen su agosto) y ebay no hace NADA, sobre todo cuando los que las venden son los famosos powerseller

  • Rafa
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    -3 i Rafa 17-07-2008 08:52

    He estado vendiendo en e-bay más de 5 años y al final me he cansado de que me retiren articulos auténticos con pruebas reales de que lo eran, como la muestra del ticket de compra. Tambien quiero informar a más de un listillo de la red, que las principales firmas de ropa se encuentran en Asia, fabricando articulos a precios de risa, vendiendolos a precio de millonario,hay articulos falsos de Asia, pero os aseguro que más de la mitad no lo son. Y eso si, comprar en E-bay no es peligroso, el peligro lo tiene el sinverguenza que se mete para hacer daño, asi como los compradores que no pagan los articulos que compran. El ejemplo de la crbata es bueno, ya que las firmas solo quieren robar a la gente, por que yo me pregunto ¿ por que no puede vender algo que me han regalado y no me gusta ?. gracias a todos.

  • rocrolex
    #9 Vota Vota

    -2 i rocrolex 17-07-2008 15:36

    eBay es simplemente una plataforma, con sus pros y sus contras, como las autopistas de peaje. Compran y venden sus usuarios, y a ellos hay que juzgar, uno por uno. Respecto a los engaños, a menudo se cumple el refrán de que la avaricia rompe el saco: si compras una tele de plasma por 20 leuros, pues tu mismo si no llega,o si es de cartón Con algo de sentido común y tiempo para leer lo que se anuncia, hasta la letra pequeña, es fácil obtener un articulo a une precio y satisfactorio en todos los aspectos. Además, pronto te caerán bien un par de vendedores/as y seras fiel cliente, para mayor tranquilidad Pero siempre me sorprenderá que lo primero que dicen la mayoría de personas en España sobre el comercio electrónico es que engañados, sin pararse a pensar que lo que interesa a los vendedores es vender y seguir vendiendo. Así acaban ganando más. Por eso me pregunto aquello de que ¿no sera que el ladrón piensa que todos son de su condición? ¡Suerte en las pujas!

  • J. F.
    #10 Vota Vota

    0 i J. F. 18-07-2008 14:12

    Para mi eBay es una idea excelente. Yo llevo más de 2 años comprando y vendiendo, sobre todo comprando. De las más de 200 transacciones que tuve, realmente 2 o 3 como mucho no fueron de lo más satisfactorias. De todas formas tengo que reconocer que fue corriendo mi propio riesgo, ya que esos vendedores mostraban por algún lado algún indicio de que algo podría salir un poco raro. El problema es al actuar negligentemente y sin sentido común y hecharle la culpa a otros... la verdad que no hay que ser muy vivo como para darse cuenta donde puede existir reisgo. Aquí nadie obliga a nada. Tomalo o déjalo. Para mí es totalmente recomendable esta plataforma, sobre todo como comprador. Como músico encontre cosas muy buenas a muy buen precio!

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Generado: 2012-05-28 16:58:08