Dar el ADSL contratado, una misión imposible

Ninguna oferta de las operadoras rinde la velocidad comprometida

MIGUEL ÁNGEL CRIADO Madrid 18/07/2008 10:30 Actualizado: 18/07/2008 12:03

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Una de las funciones de los políticos es transformar la realidad, y el arma para conseguirlo es la ley. El problema es que no siempre se puede cambiar una situación por decreto. La idea lanzada por el ministro de Industria, Miguel Sebastián, por la que los operadores no podrán vender ofertas a un cliente si no son capaces de garantizarle el 80% de la velocidad anunciada, se enfrenta a tantas dificultades que bien podría ser un esfuerzo baldío.

La primera es la enorme distancia que existe hoy en día entre lo contratado y lo realmente ofrecido. Según las cifras del nuevo estudio realizado por el portal ADSL Zone , ninguna de las más de 30 ofertas que tienen en cartera los operadores ofrece la velocidad que ha sido contratada. Pero lo peor es que ni un tercio de las modalidades alcanza el 80% mínimo que quiere el ministerio.

Velocidades más bajas

La investigación de ADSL Zone, apoyada en 1,5 millones de pruebas realizadas entre enero y julio, revela que sólo la modalidad de conexión de 1 megabit por segundo (Mbts) supera, por poco, ese 80%. A medida que se sube de velocidad contratada, baja su eficiencia. Así, en la de 3 Mbts
-la más extendida- sólo Telefónica consigue alcanzar el 84% de eficiencia. En el caso de los contratos de 10 Mbts, ninguna de las operadoras rinde más del 73%.

Pero es en la gama alta -las de 20/24 Mbts- donde el socavón es mayor. Por término medio, el conjunto de conexiones de muy alta velocidad no rinden la mitad de lo que venden, quedándose la más cercana a 20 puntos de distancia del 80%.

Según el borrador de la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, al que ha tenido acceso Público, su artículo 5, sobre la celebración de contratos, dice que " [...] el operador deberá informar al usuario, antes de su contratación, de la velocidad teórica de transmisión de datos que puede soportar su bucle. Además, el operador no podrá aplicar al usuario una oferta en la que la velocidad teórica del bucle de abonado, con la tecnología empleada, no alcance el 80% de la velocidad máxima publicitada en la oferta".

Imposibilidad técnica

La medida, que estudia hoy el Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, presidido por el ministro, ha sido muy mal acogida por las operadoras. Aunque no quieren tomar una postura oficial hasta después de la reunión, fuentes del sector se quejan de que se hayan enterado del contenido del borrador por la prensa.

Pero eso es lo de menos. Lo peor es el voluntarismo que destila el artículo 5. Según tres técnicos de redes de otras tantas operadoras y un instalador independiente, es prácticamente imposible calcular la velocidad aun aproximada para cada uno de los usuarios. Son tantos los factores que influyen en la eficiencia de una línea que el margen de error es muy alto. Esto provocará que las empresas apunten siempre a la baja en sus ofertas.
Otro problema añadido es que sólo el operador de la red -Telefónica, en la mayoría de los casos- tiene el personal y la tecnología para hacer estimaciones de rendimiento. El sistema, llamado SCRABA, basa sus cálculos es elementos como la distancia a la central telefónica, estado del cable o la configuración de los equipos. Los operadores alternativos sin red propia no tiene acceso automático a estas mediciones. Para el responsable de ADSL Zone, Javier Sanz, "va ser imposible cumplir el decreto".

Una Carta de Derechos del Usuario llena de posibilidades 

 El borrador de la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, con sus 29 artículos y 9 disposiciones, pretende actualizar y poner en un solo papel toda una serie de derechos y obligaciones. Aunque no convierte al acceso a Internet por banda ancha en servicio universal, la Carta sí supone ciertas mejoras. Así, los internautas podrán extinguir el contrato con la única condición de comunicarlo 15 días antes de que surta efecto.

El capítulo IV está dedicado en exclusiva al derecho a recibir servicios de telecomunicaciones con garantías de calidad. Este punto es uno de los que más preocupa a los usuarios. No en vano, las quejas por la calidad del servicio encabezan la lista de reclamaciones de consumo. Por ejemplo, los operadores deberán ofrecer información de forma periódico sobre sus ofertas y (aquí la novedad) la calidad efectivamente conseguida. También se establecen compensaciones en caso de interrupción del servicio.

Más importante es el apartado de suspensión del servicio. En caso de que un usuario no pague la factura de Internet o servicios de tarificación adicional, esto nunca podrá suponer dejarle sin teléfono. En el caso de que el impago se refiera al servicio telefónico, el operador deberá mantener el servicio para las llamadas entrantes y las salientes de urgencias.

Mención especial merecen los artículos dedicados a facilitar el acceso a personas con discapacidad o a colectivos desfavorecidos. Para los primeros, el operador designado deberá promover una oferta suficiente de terminales especiales. Para los segundos, se establece un abono especial para pensionistas con reducción en la cuota.

 

29 Comentarios
  • Lucky Strike
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    -39 i Lucky Strike 18-07-2008 12:25

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    No se contrata una velocidad sino una velocidad máxima, repito, que no nos enteramos, no se contrata una velocidad sino una velocidad máxima, ¿nos enteramos ya? Por si acaso... no se contrata una velocidad sino una velocidad máxima. Y VALE YA.

  • Luis
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    -31 i Luis 18-07-2008 12:25

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    Éstos si que estafan en toda regla. Te venden algo que no te dan. ¿Imaginais comprar un piso de 100 m y que realmente fueran 10m? Pues es lo mismo. Además, no existen reclamaciones posibles y si te quieres cambiar de compañía, date por jodido. Por cierto, los regalos promoción nunca llegan.¿ Sabeis de alguien que haya recibido las noches de hotel por contratar una linea ADSL? A mi , me llevan dando largas dos meses, diciendo que me los mandaran en 15 dias.

  • PEDRO MANUEL
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    -26 i PEDRO MANUEL 18-07-2008 12:50

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    Señor Lucky, si contratamos una velocidad máxima y esa velocidad máxima no se da nunca... entonces nos están estafando ¿Nos enteramos ahora?

  • Syrius
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    -18 i Syrius 18-07-2008 12:55

    Lucky Strike, pelmazo, el ADSL de 3 Mbps (de velocidad máxima) que tengo contratado con Telfónica jamás lo he visto pasar de 1.8 Mbps (de velocidad máxima), ni de día ni de noche, y lo compruebo a menudo. O sea que ni teniendo en cuenta el ancho de banda reservado para gestión de la conexión se acerca a lo contratado. De eso es de lo que se trata, ¿lo comprendes? Y VALE YA.

  • Manu
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    -12 i Manu 18-07-2008 12:56

    Si técnicamente no es posible, que se les oblige a publicitar las ofertas con la velocidad máxima real conseguida... eso no es tan difícil.

  • marcelino
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    -13 i marcelino 18-07-2008 13:04

    Pues yo contrate una conexión de 1 mega con euskaltel, y sin ningún problema. Pasado un tiempo me la subieron a 3 megas, también ningún problema. Hace no mucho me la han subido a 6 megas, y sigo sin ningún problema y con las descargas directas rondando el 600% de lo prometido inicialmente. ¿Sera porque antes de ponerse a prometer invirtieron en una red de fibra óptica que les permitiese cumplir sus promesas de servicio? El problema radica ahí, en querer sacar dinero fácil sin invertir y sin pensar en cumplir su palabra, ya que saben en este país nunca les ha pasado nada por engañar al "populacho". Mas inversión en infraestructuras y menos en marketing.

  • Charlie B
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    -11 i Charlie B 18-07-2008 13:15

    ¡Que más nos da...!Ahora las timofónicas,cambian la publicidad y todos tan contentos,porque no podemos contratar servicios por ejemplo Alemanes.La otra solucion para nosotros sería que les impusiesen una fuerte multa por publicidad engañosa y que nos devolviesen lo hasta ahora "afanado"por las cias.

  • Yo no apoyo la publicidad engaosa
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    -13 i Yo no apoyo la publicidad engaosa 18-07-2008 13:22

    Pues yo quiero mi velocidad maxima contratada,ni media ni minima.....maxima,puedo tragar una pequeña oscilacion,fuera de todo eso....es un timo y consentido por nuestro querido gobierno

  • Menda
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    -15 i Menda 18-07-2008 13:22

    O sea, que según Lucky Strike yo puedo montar una empresa y vender conexiones de velocidad máxima 1Gb/s revendiendo mi conexión de 1Mb? Da igual el número de clientes, su velocidad máxima conjunta nunca pasará de 1Mb, pero yo ofrezco ese 1Gb que no se alcanza nunca. Pongo "máxima" en pequeñito y tras un asterisco y a facturar!

  • Juanoche
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    -10 i Juanoche 18-07-2008 13:38

    Cierto, se contrata una velocidad máxima, por eso habría que prohibir ofertar velocidad máxima, tan sólo ofertar velocidad mínima. Así de fácil se acabaría con esta panda.

  • peor imposible
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    -15 i peor imposible 18-07-2008 13:38

    En este pais,(gobierno de casi izquierdas)triunfa la publicidad engañosa en todos los campos....es como si nos tomaran por tontos y muy especialmente en este sector de las telecomunicaciones,aparte de tontos nos "apalean" con mal servicio,amenazas a impagados, chuleo e indefension.

  • para PEDRO MANUEL (de Lucky Strike)
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    -12 i para PEDRO MANUEL (de Lucky Strike) 18-07-2008 13:43

    Entonces, según tu teoría, el sistema fiscal español es otra estafa... o los datos de consumo de combustible de tu coche... o la velocidad del procesador de tu ordenador... ¿de eso no te quejas o sólo e quejas de lo que te dicen que te quejes?

  • juanito
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    -4 i juanito 18-07-2008 14:08

    si la velocidad contratada,yo por ejemplo 3Mb con teleco no llega al 100% pos que me devuelvan la diferencia,no? es facil

  • Contrato de 10 megas con YA.COM
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    -7 i Contrato de 10 megas con YA.COM 18-07-2008 14:19

    Mi hijo tiene el contrato de 10 megas con telefónica y le cumplen casi en su totalidad. Yo vivo a 400 metros de mi hijo, mi contrato es con YA.COM y de 10 megas que pago, recibo 505 k. Yo recibo un 5´05 % de la velocidad contratada. Están denunciados en el Ministerio de Industria, pero de momento a pagar y a no recibir. Lo que dijo el ministro hace unos días, de momentop es pura teoría.

  • FRANCE TELECOM
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    -4 i FRANCE TELECOM 18-07-2008 14:27

    Lo que ofrece esta empresa a través de sus dos operadoras en España, YA.COM y ORANGE es todo un cúmulo de mentiras. Deberían cerrarlas. La letra pequeña de sus contratos es maquiavélica.

  • Kamus
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    -6 i Kamus 18-07-2008 14:39

    Esta muy bien quejarse de la velocidad, pero sigo pensando que hay tres cuestiones que son mas importante como son el precio(sino me equivoco de la mas cara de europa), la instalacion(20 dias de media) y que casi todas(por no decir todas) las conexiones ofertadas tiene una permanecia entre 12 y 18 meses. ¿Como queremos que haya mejores conexiones y para que?¿Para que la factura sea mayor?¿Para seguir a la cola?, no sirve de nada tener 6 o 10.000 empresas si todas ofrecen lo mismo con nombres diferentes.

  • PUBLICIDAD ENGAOSA
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    -4 i PUBLICIDAD ENGAOSA 18-07-2008 15:22

    Después de que saliera el Ministro de Industria hablando en la televisión, las compañías que han engañado hasta ahora, siguen con la misma publicidad engañosa. Nada ha cambiado.

  • Reyes
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    -4 i Reyes 18-07-2008 15:27

    Hace algo mas de un mes que denucié en el Ministerio de Industria a YA.COM. Ayer recibí por internet, una encuesta de YA.COM, sobre el grado de satisfacción con la compañia. Encima que no hacen caso de la denuncia, se coñean de uno. Voy a repetir la denuncia y esta vez incluiré la encuesta.

  • jon
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    -4 i jon 18-07-2008 16:16

    Me llega una carta de Telefonica donde me suben (gratis, ojo) de 3 Mb a 6 Mb la velocidad. La realidad es que nunca llega a 1 Mb. Protestar me cuesta un pastón

  • Atizale
    #20 Vota Vota

    -3 i Atizale 18-07-2008 16:33

    Pues realmente no veo donde están todas esas dificultades, lo unico que va a provocar esta ley es que finalmente las compañias se profesionalicen y empiecen a invertir para generar un verdadero parque de telecomunicaciones como es devido y no solo se limiten a chupar de mama Telefonica. Finalmente se quedaran los que valgan y sepan, y los que no, se dedicaran a sangrar otro ramo profesional. Creo que ya va siendo hora de que no nos traten como lerdos y dejen de tratar de quitarnos nuestro dinero solo con promesas y empiecen a vender productos de calidad. Adios a las sanguijuelas, bienvenidos a los profesionales.

  • HN
    #21 Vota Vota

    -7 i HN 18-07-2008 17:17

    Pedro Manuel, ni te molestes, el personaje Lucky es un perfecto defensor de la libertad de empresa, la tuya o la mia se la pelan, un jeta más...

  • HN
    #22 Vota Vota

    -7 i HN 18-07-2008 17:21

    Lo que es una misión imposible es recibirlo, darlo es evidente que no: bastaría con que la empresilla de turno hiciera el cálculo previo de qué velocidad debe otorgar al cliente para que se le quede en la que le anuncian y él o ella finalmente paga. No me puedo creer que no se les haya ocurrido, con lo cual: NOS ESTÁN ROBANDO.

  • Rafa P.
    #23 Vota Vota

    -5 i Rafa P. 18-07-2008 17:39

    Eso de que técnicamente es imposible garantizar un ancho de banda es una falacia. Inviertiendo en mejorar los medios de transmisión y certificarlos e implementando calidad de servicio en routers y servidores, se puede asegurar el flujo. De todas maneras con la lógica de los operadores, sería muy sencillo garantizar la velocidad; que cambien de denominación el producto y bajen el precio, por ejemplo que el enlace de 4 Mb lo pasen a llamar de 2 Mb y le pongan el precio de 2Mb.

  • Joser
    #24 Vota Vota

    -3 i Joser 18-07-2008 17:50

    No se alguien lo ha dicho ya, pero sí se puede cumplir y es muy fácil. Que sólo publiciten lo que de verdad ofrecen. Así de fácil.

  • Piru
    #25 Vota Vota

    -5 i Piru 18-07-2008 20:06

    HN, Lucky S. ni siquiera es eso ("defensor de la ....") es simplemente la mascota de estos lugares, entrañable, si se fuera le añoraríamos. Pedro Manuel, Sirius, HN tiene razón, no os molestéis en contestarle, no vale la pena.

  • Algunos Datos S Llegan
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    -3 i Algunos Datos S Llegan 18-07-2008 22:45

    La velocidad ADSL depende mucho de la distancia del cable de cobre hasta la centralita, por eso no se debe publicitar por "megas". A alguno que viva un poco alejado le llegará 384 kbps y gracias. (Por cierto, este lunes por la noche pedí línea+ADSL a Telefónica y la mañana siguiente me tiraron el cable hasta la casa y me lo pusieron... aún estoy alucinando!)

  • Para Peor Imposible (de Espia)
    #27 Vota Vota

    -1 i Para Peor Imposible (de Espia) 19-07-2008 10:08

    ¡¡¡La leche!!! ¡¡¡O sea que lo del ADSL también es culpa del gobierno!!! Ergo... Entonces los ADSL los puso zapatero y tenemos internet en este país desde hace 5 años y pico..... Madre cuanta ignorancia...

  • Para Jon y para todos los dems
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    -1 i Para Jon y para todos los dems 19-07-2008 10:10

    Existe una ley que obliga a las operadoras de telecomunicaciones a tener un teléfono gratuito de atención al cliente y reclamaciones (cosa bastante normal por otro lado). Cuando llames simplemente di que conoces esta ley y que no quieres que te factures la llamada. Eso si no olvidéis nunca tomar nota del número de la reclamación. Es sencillo pero funciona XD.

  • Roka
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    -2 i Roka 19-07-2008 16:40

    Si no hay INFRAESTRUCTURA propia de estas empresuchas, se la alquilan a Telefónica y aquí radica el problema, ELLOS NO RESPONDEN DEL ESTADO DE LA LINEA ya que no es suya, y en un MAR DE INCIDENCIAS y burocracia se pierden todos...

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Generado: 2012-05-28 16:58:46