Las conexiones de banda ancha no dan lo prometido
Un informe con un millón de muestras revela que las operadoras incumplen la velocidad contratada
Gráfica con las modalidades de 20 y 3 Megas
Las conexiones de banda ancha en España no cumplen con lo que prometen. Al menos, ésa es la conclusión a la que llega el II Estudio de Velocidad elaborado por dos portales independientes y orientados al usuario. ADSL Zone y ADSL Net han tomado 1.202.261 muestras de las principales modalidades ofrecidas por los operadores más importantes del país.
Entre las conclusiones a las que han llegado, está el hecho de que los productos que publicitan más velocidad son los que menos cumplen en la práctica. Mientras, los que ofertan ratios más bajas, como 1 megabit por segundo (Mbps), se acercan más a lo prometido.
La diferencia más grande entre lo contratado por el usuario y lo entregado por la compañía ocurre en la modalidad de hasta 20 Megas. Ese ‘hasta' se traduce en que ninguna de las compañías analizadas es capaz de entregar ni la mitad de lo contratado.
La mejor situada es la oferta de Jazztel, que de los teóricos 20 megabits por segundo, da una media de 9,35 Mbps. Le siguen las ofertas de Telefónica y Yacom. Las peor colocadas son Orange y Tele2. Esta última apenas entrega el 31% del caudal pagado. La operadora de cable Ono, que cuenta con una oferta de 25 Mbps, se queda de media en los 11,3 Mbps.
Limitación de la tecnología
Los autores del informe recuerdan que en sus resultados ya han descontado un porcentaje de pérdida que puede achacarse a condicionantes técnicos. La tecnología ADSL, aunque ofrece unas velocidades teóricas, en la práctica siempre son menores.
En esta merma, influyen fenómenos eléctricos de interferencia y otros físicos, como la distancia entre la central telefónica y el equipo del usuario o el estado de conservación del cable telefónico. El estudio ha establecido esta pérdida en un 10%.
Descontada esta cifra, las velocidades reales ofrecidas tampoco son las prometidas en otras modalidades ofertadas. En el caso del servicio más difundido, el de los 3 Mbps, los porcentajes sólo son algo mejores. La mejor colocada, Telefónica, rinde 2,3 Mbps. Tele2 vuelve a ser el farolillo rojo. Su velocidad media de 1.902 Kbps no llega al 60% de lo contratado.
Por otro lado, la modalidad más baja, la que oferta 1 Mbps, arroja los datos más cercanos a los teóricos. La media de todas las operadoras alcanza el 80% de velocidad real. La compañía Telefónica, con un 84% de cumplimiento, vuelve a ser la más eficiente. La operadora Tele2 cae de nuevo a la última posición, con 765 kbps.
El estudio también recoge los resultados de otras modalidades ofertadas como son los 10 Mbps de Telefónica o los 25 Mbps de Ono. En el primer caso, el rendimiento real supera el 75%. En el caso de la operadora de cable, no llega a la mitad.
La velocidad de subida de datos a Internet, que no suele ser destacada por las ofertas de las compañías, también ha sido analizada en el informe. En general, los porcentajes medios de cumplimiento en todas las modalidades ofertadas rondan el 70%.
Entrevista a Javier Sanz, coautor del informe
"El ADSL ya no da más de sí"
¿Qué le ha llamado más la atención de los resultados del estudio?
Lo más importante es que el ADSL2+, la tecnología en la que se basan los 20 Megas, no va a dar más velocidad de la que da, ni ahora ni nunca.
En el informe, destacan la diferencia que hay entre campo y ciudad. ¿Es tanta la distancia?
Los usuarios de las zonas rurales pagan lo mismo que los de las zonas urbanas y reciben un tercio de 1 Mega, la velocidad más baja. El Gobierno o algún responsable deben obligar a las operadoras a invertir más.
El estudio se ha realizado entre enero y noviembre de este año. ¿Han detectado algún tipo de mejora en el tiempo?
En general, no. Incluso, ha habido cierto retroceso en algunas modalidades. En la de los 20 Megas, los resultados se repiten. Y no tiene pinta de que vaya a mejorar.
¿Qué tendría que pasar para que los resultados de la edición del 2008 de su informe sean diferentes?
Hay que pensar en otras tecnologías que no estén basadas en el par de cobre. Como ya se está haciendo en varios países de Europa, la fibra óptica sería la mejor opción. Es la única que sí puede
entregar la velocidad que se prometa.
36 Comentarios
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Lo mejor del SISTEMA es que nos engañan por todas partes, y lo peor que nos dejamos engañar...
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¿Para cuando el control de la publicidad engañosa? Es una verguenza que mientan para captarte y luego hay te pudras
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Ja, ja, ja!!! Si sólo fuera eso en lo que mienten, engañan, estafan, roban, delinquen, abusan!
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Donde vivo en Madrid Telefónica no garantiza ni medio mega y por supuesto nada de Imagenio. Tengo Ono y es una vergüenza, con cortes constantes y nula atención al cliente. Ni siquiera cumple la ley en cuanto a tener una vía de comunicación gratuita para averías y reclamaciones, pues solo hay un 902. ¿Qué se puede hacer?
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Telefónica es carísima...contratas tarifa plana y luego te ponen 902 y sin operadora. Internet es caro y hay demasiada publicidad.Y lo de banda ancha no sé que será hasta, que no sea...Ordenador caro, programas caros,etc. Y sistema nos sigue engañando.
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En vez de vendernos tanto la moto con ofertas de tv, 20 megas y demás, yo me conformaría con que todo el mundo tuviera 1 mega. A ver si la UE o el ministerio de turno les obligan a un minimo de 1 mega.
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Es una lástima, pero la metodología del estudio deja mucho que desear. Tanto por la forma de realizar el muestreo (usuarios que realizan el test de velocidad, sin garantías de que su línea esté totalmente desocupada durante la prueba), como por los detalles técnicos que no han tenido en cuenta, en concreto las limitaciones del protocolo TCP, que pueden afectar a la velocidad que detecta el medidor. Hacer un estudio serio requiere menos muestras pero más controladas, y con sistemas de medición más fiables.
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El estado no ara nada, no te ilusiones. Las operadoras menos, porque como ya les pagas por algo que te dan la mitad...Es como ir al super, comprar una barra de pan y te dan la mitad, lo que en lugar de un euro te claban 70 o mas.
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Ok, esto yo ya o sabía porque hago tests de velocidad periódicos, pero llamo a la compañía y me dan largas, amenazo con irme a la competencia y más o menos les da igual. ¿Ahora qué? ¿Nos vamos todos al juzgado de guardia?
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Yo uso 3 Megas de EUSKALTEL y va bastante bien. Velocidad de bajada unos 331 k/sg y de subida unos 71 K/sg. Con televisión por cable de 20 canales más llamadas a fijos nacionales (tarifa plana) por unos 36 De todas formas estamos a años luz de otros países como Japón, que son punteros en cuanto a conexiones a internet. El gobierno debería hacer algo.
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Aquí un usuario de Tele2 en proceso de cambio. El estado de mi linea: de 6 Mb contratados alcanzo 1,44 Mb con cortes continuos, cortes jamas tuve con ningún otro ISP. Por cierto, los operadores de Tele2 no van a dudar en mentir para engatusarte y no perder el cliente, en mi caso me regalaban un router wifi si me quedaba, es increible no tienen escrúpulos.
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Apoyo a Telefónica como al gobierno con la Inseguridad Social. ¿No pueden darme servicio?. ¡Tranquilos!, lo comprendo, no se lo exijo... ¡per ocoño entonces no me lo cobren! ¿O es que el gobierno eso tampoco lo puede SANCIONAR?. Un poco de talante por favor. Otra cosa: el estudio... cuidadín, cuidadín, con lo que llevan año y medio llorando las compañías en foros económicos europeos y nacionales. Al grito de "La infraestructura actual no dá más de sí" (mentira, si nunca ha funcionado al 100%) lo que buscan es un desembolso del Estado Español para "el nuevo ADSL" a fondo perdido, of course, como el gran pelotazo de la fibra óptica. Se instaló sí, pero tardaron un siglo, se forraron a manos llenas del erario público y estais viendo cómo funciona el tema.
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Todo esto es muy fuerte. Los consumidores estamos totalmente vendidos. Los consumidores no podemos salirnos ni medio paso de lo que pone en nuestros contratos con las compañías de banda ancha, ahora bien, ellos te mienten, te cobran por una cosa que no te dan y nadie hace nada, Si lo denuncias, pierdes el tiempo y el dinero y así todo. Menos mal que la Comisión Europea les empieza a dar para el pelo a las compañías de móviles y de internet, es el único consuelo que tengo!
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No sólo incumplen sistemáticamente los contratos sino que además las velocidades de conexión con frecuencia son muy parecidas a las de los sistemas sin ADSL. Es un auténtico timo organizado.
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Pues yo tengo 3 megas con ya.com y me va fatal. Se me corta continuamente y va lentísimo, tardo un mes en bajarme cualquier cosa. N siquiera puedo buscar algo tranquilamente en Google porque me sale la dichosa paginita de "No se puede encontrar la página", y encima tengo que estar un año así si no quiero lios. Eso sí durante los 3 primeros meses tienes un número gratuito para llamar, pero eso deberñia ser siempre. En cambio mi novio tiene Tele2 y le va muy rápido, aunque de vez en cuando se desconfigura "misteriosamente" el router y tienen que llamar al 902 para que se lo configuren. Son todos un timo.
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Soy un timado más, en mi caso por Orange. Tengo contratado 20 Mb, pero la media de bajada es de 0,5 Mb con desconexiones continuas y, por supuesto, no funciona el servicio de TV que me ofrecieron. Las innumerables llamadas a su 092 (pagando yo)no sirven de nada. Como al gobierno solo le preocupa la SGAE creo que los usuarios deberiamos hacer algún tipo de protestas desde Internet. Les agradecería a las asociaciones de usuarios que empezasen a proponernos medidas de protestas, creo que tendrían un gran seguimiento y es posible que el gobierno y las operadoras empiecen a tomarnos en serio.
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luisa garrido
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Alguien tiene que parar estos fraudes de Telefonica, te prometen 10 megas que no llegan a 4,5.No te dan soluccion, solo que leas el contrato, que ellos no garantizan lo que contratas.NO es un timo eso? Donde esta el Defensor del consumidor?
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Pues claro que no dan lo prometido, ni las empresas dan lo que prometen en sus contratos, ni los políticos cumplen lo que prometen, ni las democracias cumplen la definición de tal, ni los servicios públicos son en realidad públicos. En definitiva vivimos en una mentira constante y asumida por todos, el ciudadano esta preso en su postura de estafado constante. Empresas, capitales, y poderes pueden mentir, ahora ... no mienta usted amigo que sentirá el peso de la ley (que promete justicia pero tampoco lo cumple)
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Todos son una cuadrilla de sinverguenzas, las compañias de telefono adsl y el gobierno que les consiente todo a cambio de dinero para sus campañas, son todos unos corruptos
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Lo que tendriamos que hacer los usuarios es que mientras no nos aseguren la velocidad contratada, tampoco nosotros tendriamos que asegurarles el pago de las mensualidades contratadas y la ley, si realmente en este pais existiese nos tendria que apoyar, perro lamentablemente solo apoya a los fuertes que son los que le pasan los maletines bajo la mesa a la mayoria de ellos e igual pasa con los gobernantes
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en el último mes llamé 14 veces en 14 días consecutivos a ONO porqué el router estaba muerto... ni tan siquiera se encendía. La primera respuesta suya siempre era acusar que mi configuración no era la correcta. Hasta que no les amenazé con darme de baja y denunciarlos no vino ningún técnico. Lo más cachondo, es que cuando vino el técnico 17 días después de la primera llamada tampoco solucionó nada... ahora tengo un router que funciona 10 minutos y se reinicia solo, ¿sabeis cual es la repuesta de ONO? "Eso será problema de la señal de red, no es problema nuestro!!!" La próxima vez que se me estropee la caldera, les llamaré a ellos... ya que su servicio técnico de internet es nulo quizás ONO tenga algún electricista libre... ¡haber si hay suerte!
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Me siento engañado por ONO en cuanto a velocidad y en cuanto a las sospechosas desconfiguraciones continuas del modem. Y lo peor es que cada vez que tengo un problema por culpa suya tengo que llamar a un 902 que me pone con un tecnico de chile y me pregunta hasta la talla de calzoncillos para pasarme a una compañera de colombia, que tras repetir las mismas preguntas, me dice que hay una avería en mi zona (está tan formada la chica que le digo que llamo de Sevilla y me pregunta si eso es Cataluña). Le digo que no quiero pagar esa llamada por ser una avería de ellos y me dice que cuando me llegue la factura reclame. Le pregunto que cómo reclamo y me dice: llamando al 902 ¡hay que ser lerdo!
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Todo lo que tenga que ver con el no-gobierno del ZZZZZZZZZZZZzz, no da nunca lo prometido. ¿Dónde está el Clos?
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Si esto es delito en el caso de un objeto tangible, tambien lo es en el caso de un servicio. Nadie se imagina, que vayas a la tienda, te cobren un litro de leche, te den medio litro y se queden tan frescos.
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ONO Lo dicho ya aquí. Correo que no funciona, infinitas llamadas, impotencia. En tiempos del triunfante neoliberalismo las empresas no parecen tener freno. El Estado, brilla por su ausencia. ¿Con que democracia, eh?
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Espero que se forme alguna asociacion o similar de afectados por las practicas de ladrones de estas compañias. ¿Que tal si les pagamos la parte proporcional de la mensualidad a lo que nos envian.......? BUZ
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Por muy mal que pongan las adsl+2 yo prefiero pagar los 39 por (a mi) 15mb que recibo en verdad (vivo a 3 manzanas de una central) que pagar 30 por los 3 megas de Timofonica aun que no me dan lo prometido pero sigue siendo 5 veces mas por 9 UN SALUDO
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Me llamaron de telefonica ofreciendome 10 Mb y solo me subiría 4 mas de lo que ya pagaba por 3MB, una vez avisado de que ya funcionaba la oferta desde hace mas de un mes no pasa de 4MB por masa reclamaciones que hago no me dan una solucion, pero si me cobran los 4 de más
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Aqui hay un fraude claro y un engaño masivo, a que esperan las autoridades para sancionar a todas estas empresas que ENGAÑAN a la gente y COBRAN por servicios que no prestan. Nosotros pagamos, nosotros exigimos. Para cuando una encuesta oficial de cuantos usuarios nos hemos sentido estafados por estas empresas, dónde acaban las reclamaciones?. Da la impresión que las autoridades sirven más a los intereses de estas Compañias, que a los de los ciudadanos que los elegimos para representarnos, a nosotros, no a las multinacionales.
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Soy cliente de Ono y sus predecesoras desde hace más de 7 años y la verdad ultimamente el servicio tecnico deja mucho que desear, fijaros si no en esta historia que cuento aquí más detallada: http://comicaire.blogspot.com/2007/12/dadle-las-gracias-ono.html Ale, ¡¡¡ABRAZAZOS!!!
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derbe de dimitir la ministra de fomento participa ya somos casi 2800
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Este contrato es un pacto de dos, nosotros pagamos religiosamente a final de mes y ellos no cumplen nunca. ¡Leches con el neoliberalismo!
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Esto tambien de que tengamos que llamar a un 902 se ha vuelto lo normal en todas las compañias y el gobierno bien gracias, haciendo el sordo el tonto no que ya lo son del todo, pero por lo menos deberian obligar a todas las empresas sean del tipo que sean a tener un telefono normal y no un 902 que del cual las llamadas que fectuan los usuarios les pasan un porcentaje a las empresas que tienen contratados estos numeros, osea un negocio redondo a cuenta de los clientes y esto lo hacen desde los bancos, telefonias, seguros etc. etc., asi que gracias señores del gobierno y que socialista por mirar tanto por el pueblo, no tienen verguenza ni saben lo que es.
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yo directamente contraté 1 mega. pagas al menos por algo que te pueden ofertar.
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Menta, auna y luego Ono son sinónimo de usureros y espabilados. Detrás de los teléfonos todo son maneras de esquivar al cliente. La calidad y seriedad no existe. Si el gobierno fuera competente, exigiría que el cliente pagara por extrictamente consumido. Se suponía (hace años) que los vendedores ambulantes estafadores no eran legales, pero ahora las leyes los abalan. ¡Nos creen realmente estúpidos!
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