Comienzan las devoluciones del iPhone 4 en EEUU

Debido a los problemas con la cobertura, la compañía devolverá el 100% del precio del teléfono, sin cobrar su habitual tasa por devolución

PABLO OLIVEIRA Y SILVA Madrid 05/07/2010 13:00 Actualizado: 05/07/2010 13:06

Algunos propietarios optan por la devolución del último móvil de Apple. AFP

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Con el objetivo de apaciguar a los clientes insatisfechos y sofocar las demandas, de forma excepcional, Apple ha eliminado en EEUU la comisión del 10% que cobra a los clientes que quieren devolver un iPhone 4. La compañía ha reconocido los problemas técnicos que tiene su último modelo de teléfono móvil, que impide que el terminal tenga una adecuada cobertura, se ha disculpado, y ahora permite que aquellos que ya no quieran el aparato puedan devolverlo recuperando el 100% del precio que pagaron por él.

Así, Apple ha reducido a cero la tasa que cobra a cada cliente que quiere devolver uno de sus dispositivos móviles, según señala la web especializada InfoWorld en EEUU. En un comunicado publicado el viernes pasado en Internet, la compañía aseguraba que los graves problemas de cobertura que tiene el dispositivo son un "error de representación en pantalla". Además, desde esta web aseguran que Apple admite que los compradores defraudados pueden devolver sus iPhone para "obtener un reembolso completo" dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Esto supone un cambio en la política habitual de la compañía de la manzana, que exige el cobro de una tarifa de devolución del 10% para sus dispositivos. Generalmente, Apple cobraría 19,90 dólares por un iPhone 4 de 16 GB devuelto ó 29,90 dólares por uno de 32 GB. Un empleado de atención al cliente de Apple que se identificó como Erica, confirmó a InfoWorld que la tasa de reposición había sido eliminada para los iPhone 4 que se estuvieran devolviendo.

Demandas y quejas

La primera demanda colectiva contra Apple y AT&T por el defectuoso iPhone 4 se presentó ante el Tribunal Federal del distrito de Maryland en EEUU un día antes de que la compañía se disculpara públicamente. El enfoque de la demanda se centra en los problemas detectados con el diseño de la antena del móvil, acusando a la compañía de negligencia, defecto en diseño, violación e incumplimiento de la garantía, prácticas comerciales engañosas, falsedad y fraude.

Las quejas sobre los problemas de cobertura del iPhone comenzaron a evidenciarse de forma paralela al momento de su lanzamiento. Apple reconoció en un primer momento que el terminal podía recibir una menor señal de cobertura y recomendaba "sujetarlo de otro modo", evitando tapar la esquina inferior izquierda. Sin embargo, días después, la compañía aseguraba que el problema era solo un error de cálculo, que el teléfono "exageraba" en pantalla la cobertura que realmente tenía. Apple reconoció además que esta "inexactitud" había pasado inadvertida durante más de tres años y había estado presente en todos los modelos del iPhone, desde 2007. La empresa lanzará una actualización de software "en pocas semanas" con un parche para solucionar el problema de la cobertura.

Según aseguran en InfoWorld, la mayoría de los propietarios del iPhone 4 que han comentando sus problemas en el propio foro de Apple denuncian que las explicaciones dadas por el fabricante son "tonterías" y "falsedades".

De momento, los propietarios del nuevo iPhone 4, muchos de los cuales hicieron colas durante horas para comprar el móvil, pueden devolver sus teléfonos en cualquier tienda de Apple en EEUU y así obtener un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la compra.

17 Comentarios

#1 Vota Vota

38 i Erlantz 05-07-2010 14:10

Ja, ja, ja, ja, ja, ja!!!
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11 i geek2481 05-07-2010 14:35

El que piense que con una actualización de software se van a resolver los problemas de cobertura es que no tiene ni idea de telecomunicaciones. Pero, vamos a ver, que tendrá que ver el cálculo de la cobertura, que hace que se vean mas rayitas de las que debería, con el hecho de que el terminal se quede sin señal. Es tan absurdo... nos están tratando como si fuéramos idiotas. Y no es solo la cobertura. Han aparecido manchas en las pantallas y ha habido más problemas. El desprecio por el consumidor es total. Se trata de vender las cosas como sea. De cualquier manera. Da igual que el producto tenga graves errores de diseño. Lo importante es apurar al máximo el margen de beneficios. Como saben que la gente lo comprará...
Me parece bien que se les demande. No sé si al final servirá de algo, pero almenos que no crean que la gente se va a dejar estafar sin hacer nada al respecto.
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26 i mareaxe 05-07-2010 14:39

iPhone, Windosw Vista...
Ultimamenet sale más seguro esperarse un añito para aceder a los últimos milagros de las tecnologias, así no se pierde el tiempo ni dinero.
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17 i josemrh 05-07-2010 14:50

Apple ya vale más en bolsa que Microsoft. Me pregunto en que etapa de ese camino se perdió aquella aureola legendaría de la "calidad Mac".
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3 i PereUbu 05-07-2010 15:38

Aparentemente las ubres no son conductoras: http://www.facebook.com/photo.php?pid=204881&id=129838740383050 Eso sí, tienes que usar el manos libres.
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2 i Pubico 05-07-2010 16:19

Para Josemrh:

La diferencia es que Apple devuelve el 100% del dinero. Microsoft nos soltó Windows Vista por 150 euros la licencia mínima para después tener que pagar otros 150 euros como mínimo para Actualizar a Windows 7, que no deja de ser un Vista reformado.

Me encantaría ver a esas personas que se dejaron 300 euros en Vista para operar a 64 bits y luego se dieron cuenta que el 70% de los periféricos no son compatibles con Vista x64
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1 i PereUbu 05-07-2010 16:45

Pubico, Apple devuelve el 100% del coste del teléfono... por primera vez, antes te devolvían el 90%. Han metido la pata tan hasta el fondo que para calmar los ánimos y salir del paso y tras tratar a los usuarios de imbéciles (bueno, siguen haciéndolo, la nota de prensa es una prueba de ello) al final han reconocido el error (mejor dicho, se han inventado un supuesto error) y aceptan devoluciones. Se supone que las denuncias que les han metido por engaño y estafa no han influido en la decisión. Sobre el Vista y su compatibilidad, ¿acaso el 100% de periféricos existentes son compatibles con MacOS de 64 bits?
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12 i escoces 05-07-2010 17:28

Lo que me ha fastidiado siempre es esta gente que reniega de Apple ,que se alegran cuando pasan estas cosas (sin que les vaya ni les venga) e incluso insultan a quienes eligieron la manzana. Lo mismo con los "maqueros" con aires de superioridad ,que se pasan el día justificando lo injustificable e intentando vender unas virtudes que hace tiempo que dejaron de serlo. Que cada uno se compre lo que quiera y pueda pagar y ya esta, leñes!!

PD: la experiencia me dice que comprarse una primera versión de cualquier cosa es convertirse en un betatester pagando

salu2
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1 i Cidraque 05-07-2010 17:49

Chincha rechincha pijos del apple!!
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19 i Cidraque 05-07-2010 17:56

Pues sí escoces yo soy uno de ellos, por que a mi me da mucha rabia los usuarios que sólo compran apple por que es muy buenooo, es taaaaaan bonitoooo me da rabia, pq un mac esta claro que para ciertos trabajos es una buena herramienta pero, pero luego esta todo el ejército de fanboys que si apple saca una fiambrera ( a simple vista igual en especificaciones que otra fiambrera ) con el logo de la manzana en la tapa y que se llame I-tuperware le ponen 100 euros de precio (descabellado) y se lo compran todos como borregos. Dicho esto me alegro que se la peguen. Cualquier usuario entendido prefiere un Pc con Linux , abajo los sistemas cerrados!
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-10 i JuanBen 05-07-2010 20:09

Bueno es saberlo por si acaso. De momento el mío funciona perfectamente con la funda puesta, también sin ella y con la mano tapando lo que parece ser la antena.

De todos modos me gustaría saber cuantas personas de verdad lo van a devolver, ya que parece ser que el error es debido a una fórmula matemática que supongo podría ser corregida con una puesta al día del software.
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12 i Capitan Nemo 05-07-2010 22:12

Donde se demuestra que los maqueros manzaneros son duritos de mollera. A ver si lo entendeis: es un problema MECANICO, de DISEÑO. La antena se integra en la carcasa metálica exterior que rodea el ¿telefono?. Al cogerlo se pierde cobertura; pierde señal a través del cuerpo humano.
¿Lo vais entendiendo? NO es un problema de Software ni de que pinte más o menos rayitas de cobertura.
¿Solución? Un nuevo diseño, un nuevo modelo, y ya sabéis, a pasar por caja nuevamente.
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2 i dura lex sed lex 06-07-2010 11:31

Suelo ser un defensor de Apple, y utilizo un Macbook y hasta hace bien poco tenía un iPhone 2G (lo cambié por un móvil con Android). Pero esta vez hay que reconocer que Apple la ha cagado, a lo grande. Por lo menos acepta la devolución del iPhone sin pegas.
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1 i landahlauts 06-07-2010 13:16

Qué detallle!!! No cobraran "la tasa por devolución"... Apple y millones de clientes satisfechos...

http://www.alboraida.blogspot.com
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3 i Jose Madrid 06-07-2010 13:50

La experiencia me dice que JAMAS hay que comprar un objeto de tecnologia nada más salir al mercado. Ni coche, ni ordenador, ni telefono móvil, ni nada de nada... Porque esto es lo que suele pasar, los primeros compradores son los que pagan el pato, porque los primeros aparatos siempre tienen defectos de diseño que luego hay que pulir. Por eso los primeros compradores actuan como "conejillos de indias"...
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3 i RicardoR 06-07-2010 14:21

Como bien dice jose Madrid nunca hay que comprar la primera version de ningun produto pues te comes todos los fallos de las primeras versiones, y en el caso de productos tecnologicos como telefonos u ordenadores encima te ahorras un pico si esperas un poco, dicho esto, yo soy de los que piensan que la marca de la manzanita es un timo, es una opinion personal pero por poneros un ejemplo, mi Nokia n86 con camara de 8mpx, 8 GB de memoria interna ampliables a 24 con una micro sd de 16gb que ademas te permite copiarle las cosas directamente desde el pc, con un nivel de cobertura bestial y todas las chorradas que te puedas imaginar me costo 69EUR, mas estar otros 18 meses con mi operador actual claro, eso si, tiene sus fallos, es verdad, pero como telefono le da mil vueltas a cualquier Iphone, como artilugio de culto hiperchorras-tecnologico evidentemente no puede competir, no lleva una manzanita en la tapa trasera y eso vale mucho, sobre todo dinero, pero os reto a que me digais que hace un Iphone que no haga mi Nokia por unos 150 Euros menos.
#17 Vota Vota

4 i slamelov 06-07-2010 15:50

El tío de la foto tiene pinta de ser muy "Think Different", sí.