Apple intenta controlar la caída en picado del iPhone 4

La compañía monta una rueda de prensa de emergencia para convencer a los usuarios de que va a solucionar los problemas de cobertura

PÚBLICO.ES Londres 16/07/2010 10:06 Actualizado: 16/07/2010 20:03

Apple explicará esta tarde cómo tiene pensado acabar co los problemas del iPhone 4.

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Apple se enfrenta hoy a la mayor crisis de relaciones públicas de su historia. El motivo no es otro que los fallos de recepción permanentes de su nueva joya: el iPhone 4. En una rueda de prensa los responsables del teléfono tratarán de explicar a los usuarios cuál es la medida que van a tomar para solucionarlos y hacer ver que lo tiene todo controlado.

Desde su salida al mercado a finales de junio, la empresa californiana ha recibido las demandas de muchos usuarios por el diseño defectuoso de la antena del teléfono. Apple se empeñó en negar que ése fuera el problema y, aunque pidió perdón y reconoció que todos los teléfonos eran defectuosos, dijo que los problemas de recepción se originaban por un error de software.

Pero ayer emergió en la prensa que los ingenieros avisaron al comenzar el desarrollo del teléfono que la elección de la antena provocaría las caídas de señal y cortes de llamada de las que los usuarios se quejan.

En un intento por calmar la tensión originada entre los compradores, Apple ofreció devolver el 100% del importe del terminal a los usuarios que decidieran desprenderse de él.

Devaluación de la compañía

La situación ha llegado al punto que la popular revista Consumer Reports tomó la decisión el pasado martes de no recomendar a sus lectores la adquisición del iPhone 4.

Las acciones de Apple en bolsa cayeron ayer un 1,36% por los problemas del iPhone 4 Los defectos del 'smart phone' también han tenido un impacto económico en la compañía que dirige Steve Jobs. Sus acciones en bolsa cayeron ayer un 1,36%.

Por ello, esta tarde habrá una rueda de prensa en la que la compañía intentara calmar los ánimos de sus incondicionales. Se ha venido especulando en los últimos días con que Apple pueda ofrecer una reparación gratuita a todos aquellos que hayan comprado el nuevo iPhone.

Aunque en términos económicos, el llevar a cabo esta medida supondría una pérdida de 1.500 millones de dólares, según informa la agencia EFE.

13 Comentarios

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48 i RicardoR 16-07-2010 14:03

Ahora le viene a Apple el momento de demostrar que es mejor empresa que su rival Ms, el problema del iphone 4 no es un problema de software, es un problema del diseño de la antena que solo se puede solucionar sustituyendola por otra, lo cual es muy costoso de realizar, y hay se va a ver si Apple es una marca comprometida con sus clientes o no.
Defiendo a Ms en el tema de trato al cliente por que soy poseedor de una Xbox 360 que como sabreis fabrica Ms, los primeros modelos de esta consola tenian un defecto en el diseño de su placa base y se averiaban por sobrecalentamiento, a todos los que tenemos una 360, Ms nos da garantia por sobrecalentamiento de por vida, conozco gente a la que le han cambiado su 360 ya 3 o 4 veces, incluso teniendola flasheada para jugar con copias, el Sat es una maravilla y si se te averia la consola te la recogen y entregan en casa, teniendo ademas siempre un detalle por los 10 o 15 dias que has estado sin consola, esto le a costado una millonada a Ms, pero han primado el servicio a sus clientes sobre los beneficios, y sinceramente espero ver la misma respuesta por parte de Apple. Por cierto ya las versiones modernas de la 360 no plantean este problema.
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32 i PereUbu 16-07-2010 15:18

¿Nos va a obsequiar Jobs con otro sainete al estilo keynote+sofá en la rueda de prensa? Lo más probable es que ni asome por la sala, lo suyo es vender humo, el fuego que lo apaguen los demás.
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5 i Mapache 16-07-2010 16:12

Llevo más de 10 años en Apple y puedo asegurar que seguiré confiando en esta casa pero de un tiempo a esta parte (de hecho desde que apareció iPod) he observado que se están centrando en los "gadgets" y otras pijaditas en vez de hacer lo que llevan haciendo toda la vida: los mejores ordenadores del mercado en cuanto a fiabilidad y diseño. Cierto es que el iPod fue un punto de inflexión, pero iPhone 4 debería ser tomado como una advertencia. Seguís haciendo las mejores máquinas, pero podríais dar el salto definitivo si os centrarais de verdad.
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38 i Bkalcho 16-07-2010 16:32

Sin que hadie se mosquee, con todo el respeto ya sabemos que lo de Apple es casi una religión, se publicita que son los mejores, los expertos, los innovadores, lo más cool, ... , la realidad es que a los que los applefílicos nos llaman despectivamente "ignorantes", comprobamos que otros fabricantes tiene modelos muy superiores, mucho mejores, más ligeros, más funcionales, sin errores y con más posibildades (no solo en telefonía), y sobre todo sin tener que pasar por el mayor error de Apple en su historia que fue regalarle el Iphone a Movistar para que con sus polítiicas de precios desgracie el mercado. Ya no cuela tanto eso de que Apple es siempre la mejor opción, lo que pasa es que intencionadamente lo han convertido en una cuestión de fe y así se evitan tener que razonar.
Lo importante es que todos puedan tener el modelo que quieran.
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-17 i ANGAVA 16-07-2010 17:08

DOS TONTOS EN APUROS TAMBIEN SE PODIA TITULAR LA FOTO...
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34 i PereUbu 16-07-2010 17:12

Es innegable que los de Apple lo que hacen lo hacen bonito. El problema es que esto no necesariamente significa buen diseño. Muchas veces en aras de lo bonito cometen errores de bulto. Todas las unidades de cd-dvd que se venden tienen un botón y hasta un orificio para poder sacar el cd en caso de que la unidad se haya quedado tonta, los de Apple decidieron que eso no molaba y los taparon. Los teclados ésos transparentes son muy bonitos hasta que al par de meses ves toda la mierda que se ha ido acumulando en ellos. El nuevo teclado con base de aluminio y teclas blancas es muy bonito a la vista y al tacto, pero las teclas a los cuatro días parecen el casco de un minero. Los iMac nuevos son dew aluminio porque los blancos de antes acababan siendo amarillos. El ratón ése redondo de los G3 pasará a la historia de los horrores. Con la antena del iPhone 4 han rizado el rizo, durante décadas numerosos fabricantes han sacado al mercado cientos de modelos de teléfonos móviles, todos con una característica común: la antena va siempre protegida para evitar el contacto con las manos o la faz del usuario. Pero llegan los de Apple y chulos ellos deciden que mola más que la antena no esté protegida, y no una sino dos, y así les ha salido el invento. Esperemos que la cura de humildad les sirva de algo.
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10 i biTs RojiVerdes 16-07-2010 17:13

Dicen en el WSY que el problema está arreglado con la beta del iOS que ya han distribuido a los desarrolladores, pero como mucho regalarán una fundita para no tocar y cortocircuitar las antenas, con eso sería suficiente y costaría 4 perras...
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4 i xureloman 16-07-2010 22:05

dinero dinero y mas dinero... y estos son los k critica a microsoft???
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16 i dpc1985 16-07-2010 23:55

Android me convence más que Apple.
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16 i debcn 18-07-2010 10:19

Joer que noticia más importante, y a quien les importa un rábano que que a 4 pijeras adictos a las ¿nuevas tecnologías? no les funcione el "aparato" total sien dos semanas habrá otro ¡MUCHÍSIMO MEJOR! y ¡MUCHÍSIMO MÁS IMPRESCINDIBLE! en tu vida. Lo esencial es que por culpa de tanta aparatito se están produciendo guerras para obtener su materia primera, el coltan, se está destrozando la selva y contaminando sus ríos. Per eso que nos importa a nosotros que lo único que queremos estar a la última.
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16 i jrv 18-07-2010 12:45

a debcn: la razón de esta noticia es que iphone (como facebook) es una palabra muy buscada en google. los periodicos meten al iphone en tanto titular como pueden para aumentar los clicks en sus páginas. Si te fijas, todas las ediciones digitales de lo periódicos grandes tienen siempre alguna noticia, por peregrina que sea, con iphone o facebook en su titular. Saludo!
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18 i adama 18-07-2010 13:36

Vaya, ahora con los problemas ya no sacáis a vuestros amiguitos de Apple en esos lujosos publireportajes de portada, eh? Ahora en pequeñito y en una esquina, no como la vara que distéis con el Ipad y con el Iphone... a los fallos ya si que no le hacéis publicidad...
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14 i MrDrap 19-07-2010 21:31

DIOS MIO EL TODO PODEROSO APPLE SUCUMBE!!

Esto demuestra que sacar las cosas sin testearlas bien provocan estos problemones