Ryanair admite que su comunicación con el cliente puede ser "mala"

El presidente de la compañía aérea de bajo coste asegura que invertirán para mejorar la atención

EUROPA PRESS MADRID 18/05/2011 14:18 Actualizado: 18/05/2011 14:29

Un avión de la compañía Ryanair.

La aerolínea de bajo coste Ryanair admitió hoy que existen fallos en la atención al cliente en sus servicios y reconoció que la comunicación con los viajeros es en ocasiones "mala", según declaraciones de su presidente, Michael O'Leary, en una entrevista concedida al diario Financial Times Deutchland.

O'Leary detalló que en general la aerolínea tiene pocas averías e incidencias técnicas, pero que cuando éstos existen, la comunicación con el cliente es "mala", por lo cual apuesta por realizar una inversión que corrija estas deficiencias.

Una solución a estos problemas de comunicación sería, por ejemplo, el envío de SMS al viajero en caso de retrasos o cambios de horario, ya que el canal 'online' se presenta insuficiente.

"Nuestro sitio web es siempre muy eficiente, pero si dos tercios de los huéspedes que viajan no tiene acceso a Internet, no aporta nada ni a nosotros ni a ellos", destacó el ejecutivo, quien adelantó un probable cambio en el servicio para el verano de 2012.

El responsable es consciente de que el crecimiento de las líneas 'low cost' ya ha tocado sus picos más altos, por lo que ahora toca cambiar de estrategia para contentar a los accionistas con medidas destinadas a mejorar la fiabilidad de la aerolínea, que transporta cerca de 74 millones de pasajeros al año, lo que la sitúa en segunda posición, detrás de Lufthansa.

26 Comentarios

#1 Vota Vota

9 i Doraemon 18-05-2011 14:49

¿en ocasiones?
He volado una vez y no más. No se puede ser tan rácano, pesetero, maleducado, desorganizado y malintencionado. A la lista negra por méritos más que de sobra. Lo último que puede perder una empresa es el respeto a sus clientes.
#2 Vota Vota

5 i Nisio 18-05-2011 15:22

El lema de esta supuesta empresa debería ser: "lo barato sale caro".
Y en España su auge ha sido favorecido de manera descarada por el gobierno, de forma que las demás compañías han denunciado los privilegios que se le han concedido. Todo esto les ha dado alas para abusar claramente de los usuarios.
#3 Vota Vota

5 i Pozuelo1 18-05-2011 15:22

Mala no pesima, solucion que vuele O´Leary su familia, claro esta.

Boicot YA
#4 Vota Vota

-3 i OAKLANDBERKELEY 18-05-2011 15:24

Solo en un Pais de incultos se defiende de manera corporativista a monopolios desfasados,mafiosos y opusdeistas como Ibirria-airEuropa y AENA mientras se critica a quien te ofrece precios bajos y trae sana competencia, ojala hubieran mil Ryanairs en todos los sectores no transparentes como fontaneria,Dentistas,Abogados,reparacion de electrodomesticos,mecanicos...menos mal que los chinos ya estan en ello.
#5 Vota Vota

-2 i victorjba 18-05-2011 15:29

Normal, si se comunican conmigo en catalán van daos.
#6 Vota Vota

6 i CPB333 18-05-2011 15:38

Esta banda organizada que vive de las subvenciones y que se llama Rayanair (tambien conocida como Ratair ) es la peor compañia en la que he volado en mi vida. En enero de 2010, a cuasa de los retrasos producidos en el aeropuerto de de Madrid, nos tuvieron 8 horas metidos en el avion , sin dejarnos salir, y tan solo nos ofrecieron UN VASO DE AGUA, si cogias dos te decian que no podias. Eso si , cuando por fin emprendieron el vuelo, sacaron la venta a bordo , bocadillos, bebidas y todo eso. Es la compañia con mas incidencias peligrosas de Europa, incluso su director general propone volar con un solo piloto, ya dice bastante de la catadura de estos caraduras
#7 Vota Vota

3 i Croniamental 18-05-2011 15:39

Lo de la mala comunicación se ha convertido en el recurso preferido de los ineptos. El gobierno la caga con los recortes sociales y, nada, el problema es que no se explicó bien. Pues ya está, mañana atraco al banco y cuando me detengan diré que no me comuniqué bien con el banco, pero que la cosa no tenía nada de ilegal. A ver si cuela.
#8 Vota Vota

-2 i Quina creu 18-05-2011 15:42

Si es que al final, lo barato sale caro (y no solo en dinero)
#9 Vota Vota

0 i germansanchez 18-05-2011 16:01

Victorjba, estate tranquilo que lo normal es que Ryanair te hable en inglés. Y como eres muy listo y lo dominas, no tendrás problema.
#10 Vota Vota

1 i EL APOSTATA 18-05-2011 16:11

"Sarna con gusto no pica"
#11 Vota Vota

3 i Herejix 18-05-2011 16:18

Lo que hay que hacer es no volar con esta gente.

Si hasta te obligan a imprimirte la tarjeta de embarque tu mismo, y si no lo haces te obligan a pagar 40.

Y encima no puedes hacerlo hasta 15 días antes de la fecha, y ¿si me voy de viaje 16 días o mas? ¿que? Pues a buscarme la vida en el extranjero para encontrar un ciber o algo parecido donde pagar para imprimir.

Lamentable!!! Otras aerolineas si que son baratas de verdad y no la de este tio...
#12 Vota Vota

3 i Vetinari 18-05-2011 16:37

Además de mejora la atención, ¿no debería mejorar el servicio? Y, por supuesto, pagar las multas que debe y dejarse de chantajes de "o me quitas las multas o me llevo la aerolínea y te dejo a los parados"
#13 Vota Vota

1 i Sieglinde 18-05-2011 16:45

Me hace mucha gracia la demonicación de Ryanair que denota, entre otras cosas, una gran ignorancia y arrogancia.
¿Alguien puede decir que jamás ha tenido retrasos con Iberia, Air Europa, Spanair, British, KLM, ....etc?
Yo pago menos de 10 por un trayecto que en cualquiera de las antedichas compañías me costaría una media de 90. Si he de facturar a parte le sumo 15 y si me tomo un café a bordo otros 3....el balance es que sigo ganando.
Pero hay quien se cree que subir en un avión es entrar en el Ritz....catetismo puro!!!!
Pero es lo que tiene el libre mercado, el capitalismo, la ley de la oferta y la demando.
¿No os gusta Ryanair? Elegid otra.
Yo, durante mucho tiempo no podía elegir y pagaba hasta 300 para volar 20 minutos, y la galletita y café junto con el diario que me ofrecían me indiganaba más.
#14 Vota Vota

3 i Harry Callahan 18-05-2011 16:53

La atención al cliente es como sus vuelos, de bajo coste.
#15 Vota Vota

2 i martainev 18-05-2011 17:21

Pues yo he viajado con ellos este mismo fin de semana y me he quedado encantada. Superpuntual, amabilisimos, supersimpáticos y atentos, no como los carapalos de Iberia que encima se creen algo y ellos sí que te tratan como basura, además pagando un pastón. Mi viaje a Londres me ha costado 40 euros y por ese precio ya sé a lo que me expongo si hay algún contratiempo. Lo peor: los españoles en plena puerta de embarque gritando que el bolso no les cabe, por supuesto en español al personal de Londres, cuando saben perfectamente que sólo está admitido un bulto. En fin lo de siempre, la gente quiere duros a pesetas y eso pues no existe. Yo creo que antes que Ryanair debería marcharse el gobierno hombre....
#16 Vota Vota

-1 i El InMundo 18-05-2011 17:40

#13, ¿demonicación? Por lo visto en Ryanair el adjetivo "low" se puede aplicar no solo al coste sino también a la cultura de sus usuarios.
#17 Vota Vota

2 i EL LIBANES 18-05-2011 18:40

He volado con Ryanair muchisimas veces.Nunca he sufrido un retraso.Gracias a esta compañia he podido ir a multitud de sitios a los que de otra manera no habria podido ir.Esta claro que por el dinero que pagas no te van a dar caviar en el vuelo.Parece que hay mucho rico por aqui.No os entiendo amigos.
#18 Vota Vota

0 i Sieglinde 18-05-2011 18:46

Pido disulpas al Catedrático y Académico El InMundo, por equivocarme y no escribir correctamente "demonización".
Pero es muestra de que el fondo no interesa, sino sólo la forma para ser criticada.
Mi cultura, desde luego, no te corresponde a ti juzgarla...sin acritud, Inmundo.
#19 Vota Vota

0 i nickenino 18-05-2011 18:49

Tienen esa mala comunicación porque la ley se lo permite, además de otras muchas burradas y humillaciones al pasajero. Y no solo Ryan Air, practicamente todas las compañías aéreas menosprecian a sus clientes.

Hasta que no se cambie por ley y se les obligue a tener un respeto y responsabilidad esto seguirá igual.
#20 Vota Vota

0 i Sieglinde 18-05-2011 18:53

¿Respeto? ¿Ley? ¿Olvidáis que estamos en un sistema socio-económico atroz, basado en los resultados y no en el trato?
Les importáis acaso algo a los cajeros del Eroski... o al repartidor de congelados.... o vuestro vecino???
¿Acaso os importan a vosotros?
Este mundo se rige por el saldo positivo o negativo, lamentablemente.
Ahora resulta que vivimos en un paraíso donde sólo las compañías aéreas desatienden la amabilidad. Estas líneas con el reflejo, como los políticos, como tú y como yo de una socidad decadente creada y alimentada por todos.
No basta leer Público ni votar cada cuatro años para colgarse la etiqueta de la bonhomía.
¡Indignaos! sí, pero... también ¡despertad!
#21 Vota Vota

0 i dvdbcn 18-05-2011 19:27

Y tanto que tiene una comunicación mala... quitando todas las quejas que no se pueden hacer porque no hay manera sencilla de comunicar... una vez quise felicitarles por sus destinos y no hubo manera ninguna de ponerme en contacto con ellos más que por correo postal... vamos, una cosa es que no quieran enfrentarse a los usuarios y reducir personal y otra es que ni siquiera se les pueda hacer llegar un mail...
#22 Vota Vota

0 i FMorgan 18-05-2011 21:23

Los aviones son buenos porque los fabrica Boeing y Airbus y su estado de conservación y mantenimiento también es bueno porque lo exije las normas de aviación civil, solo faltaría que no cuidaran un aparato que lleva 140 pasajeros, vuela a 900 kph y a una altitud de 9000 metros., pero quien los usa, Ryanair, es mala, sin estilo y prepotente. La percepción que tengo es de que las estrategias las diseña, al igual que los de las compañias de móviles, gente perversa y malvada, con ansias de riqueza y ganas de conseguir los bonus ofreciéndole a lo accionistas suculentos beneficios. El director de la compañía, es un tipo que desprecia a los viajeros ya que, solo un tipo así, podía imponer una sanción a quien supere los kilos de equipaje. Ryanair es compañia cara, perversa y antipática. Desde hace algún tiempo, para vuelos nacionales lo hago con Air Europa e Iberia y para vuelos europeos, con Air Berlin. Vueling, desde sus inicios, me cayó antipática y spanair no me decía nada pero desde luego, lo que tengo claro, es que nunca volaré con Ryanair para quien, el pasajero, no es nadie.
#23 Vota Vota

0 i El InMundo 18-05-2011 23:16

Pues nada, ahora resulta que como, por lo visto, en este mundo hay mucha gente que va a lo suyo sin importarle un bledo los demás todos tenemos que sumergirnos en esta corriente y no podemos emitir una opinión sobre lo que, a nuestro juicio, está bien o mal. Pues no. Conmigo que no cuenten. E independientemente de que a mi me caigan mejor o peor las cajeras del DIA o de que Iberia tenga mas o menos retraso en sus vuelos, enjuiciaré a Ryanair como una compañia cara, perversa y antipática, tal como la define #22, si es que llego a esa conclusión, o como inculto al que aparente serlo.
¡Ah! por supuesto que las formas son muy importantes, pues no estamos,como Robinsón Crusoe, solos en una isla sino formando parte de una sociedad en la que, nos guste o no, hay reglas y normas de todo tipo que regulan nuestra convivencia.
Tuyo, con total indiferencia, El InMundo.
#24 Vota Vota

0 i edding3000 18-05-2011 23:31

Una vez por mes aparece una noticia generalmente mala acerca de Ryanair en este periódico.

Con los miles que leemos El Público...pues a mi me parece que su comunicación es bastante buena.
#25 Vota Vota

0 i zurupeto 20-05-2011 22:34

COMO DIRIA D. GERARDO DIAZ FERRAN RESPECTO A SU COMPAÑIA AIR MADRID. YO NO VIAJARIA EN ESTA COMPAÍA AEREA. LO HARA EL DUEÑO DE RAYNAIR EN LA SUYA?
#26 Vota Vota

0 i Eudald 10-09-2011 04:56

Viajo muchas veces con Ryanair, y he sufrido algún retraso, però también los he sufrido con Iberia, y otras compañias.
Ryanair, tuvo la decencia de permitir a los usuarios utilizar la lengua que mas les venga en gana, no así Iberia que lo mas que ha hecho y con mucho retraso es permitir usarla en catalán.
Gracias a esta compañía, y aus populares precios nos permite volar desde ciudades medianas a muchos sitios, sin el castigo de tener que ir a Madrid con todo lo malo que ello reporta (despazamiento, tiempo, gastos etc).
Aunque no sea ningún lujo los servicios que presta, si que ha democratizado los vuelos en avión.
A mi no me importa nada imprimirme el billete, o imprimirselo a los amigos que no tienen ordenador o impresora.