Protección de Datos sanciona a Telefónica y Vodafone 14 veces en un mes

Tendrán que pagar multas de 611.000 euros por incluir a clientes sin deudas en ficheros de morosos o dar de alta líneas no solicitadas

ANDRÉS MUÑIZ Madrid 09/08/2012 09:23 Actualizado: 09/08/2012 09:23

Telefónica y Vodafone son inasequibles a la persecucion de la Agencia de Protección de Datos. Sólo en el pasado mes de julio, ambas compañias fueron sancionadas un total de 14 veces por la Agencia, que les impuso una multa global de 611.000 euros. Las violaciones de la Ley de Protección de Datos consistieron, mayoritariamente, en la inclusión en ficheros de morosos de clientes con deudas en algunos casos de cuantía ínfima (5,31 euros, en uno de los casos) y que además, o ya estaban saldadas, o nunca existieron.

La compañía presidida por César Alierta está a la cabeza de este escandaloso ranking de sanciones. De las 26 multas impuestas el pasado mes de julio por la Agencia de Protección de Datos, 8 recayeron en Telefónica Móviles. En total, se le impusieron 261.000 euros de sanción, al acumular multas que iban desde los 1.000 a los 90.000 euros.

El caso más grave correspondió a un cliente de Murcia que denunció que la compañía dió de alta cuatro líneas de móviles usando sin su consentimiento sus datos personales. Ello generó que se le imputase una deuda por un servicio no contratado, y la inclusión de sus datos en un fichero de morosos. Primero, en abril de 2011, denunció los hechos ante la Comisaría de Policía, y posteriormente, en julio del mismo año, ante la Oficima Municipal de Información al Consumidor de Murcia.

Teléfonica incorporó a sus sistemas informáticos datos personales del denunciante (nombre, apellidos, número de DNI, domicilio) asociados a unas líneas de telefonía móvil de las que no era titular. Por ello, el tratamiento posterior de esos datos, materializado en la emisión de facturas por unos servicios que el denunciante no contrató determinó que la operadora le imputara una deuda "que no era cierta, ni vencida ni exigible".

También queda acreditado que TME (Teléfonica Móviles España) reclamó el pago de 2 cantidades al cliente sobre las líneas controvertidas por un importe de 44,84 euros y 21,71 euros. Posteriormente, ante el impago de la deuda generada, la compañía comunicó a los ficheros de solvencia patrimonial ASNEF y BADEXCUG una incidencia asociada a los datos personales del denunciante por un importe de 66,55 € (44,84€ + 21,71€), cantidad que coincide con la suma de las facturas emitidas en las líneas objeto de controversía.

La Agencia aprecia en Telefónica una grave falta de diligencia porque dió de baja las líneas controvertidas el 24 de junio de 2011, y sin embargo 3 meses después el 4 de octubre de 2011 y el 12 de octubre de 2011, dió de alta los datos personales del denunciante en los ficheros de morosos. En consecuencia, los datos personales del denunciante fueron incluidos en esos archivos "vinculados a una deuda a la que era ajena el denunciante"; deuda que no era cierta, ni vencida ni exigible desde la perspectiva del afectado, por cuanto no tenía la condición de deudor ya que él no había prestado su consentimiento para el alta de las líneas controvertidas. La consecuencia fueron dos multas por infracción grave a la Ley de Protección de Datos, que supusieron una sanción pecuniaria total de 90.000 euros (50.000 más 40.000).

Vodafone, 350.000 euros de multa

Pero Vodafone hace buena competencia a Telefónica en esta materia de violaciones de la Ley de Protección de Datos. El pasado mes de julio, acumuló seis sanciones, por un importe total de 350.000 euros. Y además bate el récord con dos multas de 100.000 euros cada una. En uno de los casos, denunciado en Almería, la compañía reclamó a un cliente el pago de un servicio de telefonía que no tenía contratado, y, al no cobrar --lo que obviamente no le correspondía-- incluyó al denunciante en el fichero de morosos. La segunda sanción se originó en Cádiz. Vodafone reclamó a un cliente 62,77 euros por una línea que no tenía contratada, y al no pagar, puso también su nombre en un archivo de morosos.

Otra compañía telefónica sancionada en julio por casos similares fue France Telecom, con 80.000 euros de multa. Con lo que, de las 26 sanciones, 16 fueron para telefonicas. Estas compañías llevan más de un lustro acaparando las sanciones a la Ley de Protección de Datos, y continúan incurriendo en las mimas prácticas, sin que las sanciones hayan tenido ningún efecto disuasorio sobre las mismas.

44 Comentarios

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14 i anarkopunk 09-08-2012 09:48

Esta mafia de la telefonía es otra lacra a exterminar, son tan usureros como los bancos y engañan masivamente a los incautos que se dejan liar con sus supuestas ofertas que a la hora de la verdad, son papel mojado.
Anarquía y Libertad.
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8 i Gorbek 09-08-2012 09:48

Madre mía, si es que está todo podrido...
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10 i Iosumirena 09-08-2012 09:50

La praxis habitual de conducta de estas dos mafias toleradas
http://zaratiegui.net/
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11 i arguitxu 09-08-2012 09:52

Son una panda de ladrones. A estos no los encarcelan

Y luego Telefonica pagando a Urdangarin.
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11 i Harry Callahan 09-08-2012 10:09

Ya no saben qué hacer ante la pérdida de clientes hacia compañías virtuales como Simyo, Pepephone o Más Móvil. Yo he pasado de pagar 47 euros mensuales con Vodafone a pagar 8,25 con una de las 3 aludidas (no digo cuál para que no parezca que pretendo hacer publicidad).
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6 i Emilia Rivera pulido 09-08-2012 10:10

Y estos qué,otros chorizos intentando colartela cuando menos te lo esperas y más pesados que una losa de 1000 kilos siempre dando el coñazo.........................
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4 i gabi 09-08-2012 10:14

Y encima pretenden hacerles la vida imposible a los de FACUA.
¿Llegaremos al 'consume, paga y calla'?

Me acaba de llegar factura RETROACTIVA de Iberdrola en virtud de IET/843/2012 de 25 de Abril (BOE 26 de Abril) "para regularizar los precios de los peajes de acceso del periodo 1 de octubre de 2011 a 31 de marzo de 2012. El ajuste está fraccionado en cuotas de un mismo importe hasta el 31 de diciembre de 2012."
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6 i EduardoDemocratico 09-08-2012 10:21

LA PROPAGANDA QUE TE METEN LAS COMPAÑIAS DE TELEFONIA ES HIPNOTIXZANTE
LA CRISIS HACE QUE NOS FIJEMOS EN ESTA PROPAGANDA Y NOS CONVENCE DESPUES ES TODO LO CONTRARIO
CUANDO EMPEZARON LAS COMPAÑIAS DE TELEFONIA SE LLEVO A CABO UN ABUSO EN PERSONAS DE LA TERCERA EDAD POR LA COMPAÑIA DE TELEFONICA QUE SALIO EN LA PRENSA FACTURAS ABUSIVAS
SI TE METEN EN EL RAI O EN EL ASNEF NO PUEDES CAMBIAR DE COMPAÑIA Y ESO ES LO JE JODE A LOS CLIENTES
QUIZAS ESTA MANIOBRA SEA PARA CONSEGUIR DINERO YA QUE HA BAJADO MUCHIO LA CLIENTELA
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7 i shara1965 09-08-2012 10:23

Para mi estas dos companias son de las peores, ademas segun dicen vienen numeros a quien no has llamado, ladrones y como no pagues ya sabeis, me alegro, que por algo se empieze pero esto es calderilla para ellos,

No me extraña que estas multinacionales, sean tan delictivas, que te puedes esperar de telefonica que tiene que pagar los sueldazos y la vida en washington a UNDANGIN imputado en un delito de corrupcon malversacion etc.......que te puedes esperar de esta gente entonces, que tienen a este energumeno ahi, gracias al favor del rey, ncesitan pelas.....

Vadafone banco santander con esto todo esta dicho no hay palabras
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5 i hartodjetas 09-08-2012 10:26

Telefónica, esa cueva en la que encuentran cobijo sinvergüenzas de alta gama, Zaplana el cartagenero maestro de corruptos y corruptelas, Urdangarín el yernísimo borbónico, il capo Alierta, su antecesor Villalonga designado por Aznar el señor de la guerra, etc...
Vodafone la compañía que oferta promociones-estafa con resultados de minutas astronómicas, etc...
Banqueros de insaciable usura, políticos ávidos de mamandurrias, empresarios esclavistas, fatuos-obispos encubridores en nombre de su dios y demás recua de opresores de la humanidad
¿QUOSQUE TANDEM ABUTERE PATIENTIA NOSTRA?...¡¡¡JETAS, JETAS Y JETAS!!!
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6 i carmelosita 09-08-2012 10:30

Me parece estupendo que empiece la gente a denunciar a estas Compañías o similares que ejercen un abuso indiscriminado sobre el usuario. Conozco casos de lo que en esta noticia se habla y sinceramente es un atropello sin escrúpulos. El usuario se ve obligado a meterse en un tinglado largo y desesperante para salir de esas listas, sin contar que en ese tiempo no puede solicitar ningún crédito, por ejemplo, perjudicando a muchas personas en otros aspectos de su vida. Animo a denunciar cualquier irregularidad que cometan estas empresas contra el usuario, por pequeña que nos parezca. No hay que tener miedo de enfrentarse a los grandes, a veces es más fácil de lo que pensamos. Que paguen daños y la próxima chapuza que se la piensen bien. Ya está bien de vivir bajo el pie opresor de sinvergüenzas. Sería estupendo que todos los clientes de estas Compañía nos diéramos de baja todos el mismo dia. Se iban a cagar en el calzón. Es imposible llevarlo a cabo pero sería una buena solución y además ejemplarizante para otros grandes que pretenda seguir estafando y aprovechándose del usuario. Repito, animo a denunciar. . . . sin miedos!!!!!
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6 i unos229 09-08-2012 10:49

No olvidemos q tienen en nómina a personajes tan ejemplares como Eduardo Zaplana y Hurtan-garín.
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5 i Mastrinke 09-08-2012 10:52

Ya hace años que me alejé de ese nidos de Hurtángarines...Igual que los bankajes sobrantes,hay mas de 21 compañías y a cual mas faltriqueante ,intentan que nos quitemos hasta la banda ancha,la muestra ya empieza por el faltaje del Amigo Ruinoso...Las empresas mas caras de EuroPPa...

Al final quedarán por aquí y por "allá" cuatro fachiflautas "a·lavándose"...¡Horroroso!
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9 i Jose Caceres 09-08-2012 11:11

Si las multas fuesen proporcionales a sus ingresos, entonces otro gallo les cantaría
Para ellos 300.000 euros es pura calderilla
Por cada multa, un pago de 100.000.000 de euros, verás cómo se cortaba la sangría
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6 i churruca 09-08-2012 11:28

El comportamiento de estas multinacionales es el arquetipo que muestra porqué nos enfrentamos a una crisis mundial:

1.- No tienen personal en plantilla: Los que te venden son "comerciales" con contratillos, si los tienen, no tienen ni puñetera idea de las características técnicas del producto que venden así que el servicio que prestan post venta es 0. Rotan continuamente y duran apenas un año.
2.- No tienen personal en plantilla: Teléfonica subcontrata el servicio técnico de la empresa "Cobra" que tiene personal proveniente de otros paises a los que pagará un sueldo de risa.
3.- No tiene personal en plantilla: El servicio técnico y las reclamaciones las resuelve por teléfono personal escasamente cualificado, sin contrato de trabajo y muchas veces desde otras naciones.

Todo ello en un clima de inseguridad jurídica donde los "chanchullos", las "estafas" y las negligencias y los errores son el pan nuestro de cada días
#16 Vota Vota

5 i churruca 09-08-2012 11:30

¿NO DICE EL PP QUE SE DEBEN HACER REFORMAS PARA QUE LAS EMPRESAS FUNCIONEN? ESPAÑA SE MERECE OTRO TEJIDO EMPRESARIAL, ACABEMOS CON INEFICIENCIAS. NACIONALIZACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES YA.
#17 Vota Vota

5 i jjrosty 09-08-2012 11:36

A mi me encanta la palabra "moroso". Yo lo soy. En cuanto puedo les meto una deuda a estos incautos de las compañías. Vodafone, Orange, Movistar, Carrefour son mis preferidas. Pero con la que más disfruto es con Cofidis. Recuerdo cuando se puso de moda y empezó su campaña publicitaria. Todos los días escuchando sus cuñas publicitarias en la radio, tan cansinas, tan consumistas, tan engañadoras. Acudí a ellos y en media hora me aprobaron el crédito. Ah, que placer no pagar ni un euro de lo que me dieron. Actualmente no puedo comprar ni un transistor a plazos. Pero lo a gusto que me quedé vale la pena. Tampoco necesito nada. Esta vida la llenamos de necesidades superfluas que solo engordan a cuatro capitalistas que se hacen ricos con nuestro sudor. Vanidad de vanidades, todo es vanidad y esforzarse tras el viento.
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8 i Alarico el grande 09-08-2012 11:45

A ver si hacemos memoria, para no caer en el futuro.....TELFONICA fué una empresa PÚBLICA, de las mas rentables o la mas rentable de España,.......con la fiebre neoliberal y privatizadora, el Sr. Aznar metío a sus amiguitos de pupitre, y nido de exdiputados, para ser consejeros y forrrarse ......Antes podría tener sus carencias como empresa pública, pero coño, te solucionaban la papeleta, actualmente, los clientes no se podrían imaginar que no les hagan caso, pagando más y alucinando con la cantidad de problemas que les surgen y que nadie quiere saber nada de ellos a no ser que denuncien, por lo visto , con un presidente prevaricador, con unos chupopteros como consejeros, tipo Bankia, y una reducción importante de los derechos de los trbajadores...............Y ahora pregunto..................¿La solución es la empresa privada?...¿La solución es imponer un mercado que en vez de atender al ciudadano busca el enriquecimiento y los beneficios a costa de engañar y sablear al ciudadano?........POR FAVOR, COMPARAR, LO PÚBLICO CON LO PRIVADO,.......¿QUERÉMOS QUE NOSOTROS Y NUESTROS HIJOS DEPENDAN DE LO PRIVADO , Y POR CONSIGUIENTE EL MERCADO PARA LA SANIDAD; EDUCACIÓN , INVESTIGACIÓN....etc, SI SOLO TIENEN EN SU CABEZA LOS BENEFICIIOS; SI SOLO TIENEN EN SU CABEZA PUTEAR AL TRABNAJADOR PARA QUITARLE DERECHOS Y EXPRIMIRLE?............Que muchos ciudadanos que tiran piedras a lo público, (que es lo suyo) , se den cuenta de que están tirando piedras para su propio tejado.........Conozco mas de un caso de Clínica Privada , muy mona por fuera y supermegaguai, que al final han tenido que ir a lo público, por que lo privado se lavaba las manos...después de poner a parir a la SegSoc........No seamos hipocritas y no nos dejemos engañar, que esa es su intención degradar para llenar de mierda lo público y hacer negocio como sea...............
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8 i Mierda de país 09-08-2012 11:46

No pasa nada, nos suben los precios a los clientes, a los tontos de siempre y compensan las multas.
A mi movistar me manda una carta por finalización de contrato ofreciéndome renovar el adsl con una oferta incrible: ¡¡¡¡pagar 50 en lugar de 40 como hasta ahora!!!!. ¿Por qué permiten esto?. Ladrones, panda de ladrones.
#20 Vota Vota

4 i abuelo cebolleta 09-08-2012 12:08

Solamente catorce veces?
#21 Vota Vota

4 i MrSpex 09-08-2012 12:09

Y las conexiones "fantasmas" no provocadas, ni deseadas, de nuestros móviles a internet, facturadas por telefónica a 1,90 (sin iva), es la última estafa de esta compañía.
#22 Vota Vota

6 i 1Qalkiera 09-08-2012 12:39

Las multas impuestas son irrisorias. Les compensa seguir robando. Ahora si les pusieran como multa el triple de lo que facturaron el último año, ya veríamos si se atrevían a timarnos de nuevo.
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6 i 1Qalkiera 09-08-2012 12:45

#18 Alarico el grande

Totalmente de acuerdo. Lo de Timofónica es de espanto. Nuestro retraso tecnológico y los precios abusivos se lo debemos sin duda alguna a la privatización infame de un servicio que había demostrado producir beneficios. Además son ellos los que se han ocupado de no renovar las infraestructuras de comunicación (telefonía, Internet, etc.) de ahí nuestro retraso. Por no hablar de los acuerdos infames de precios.
#24 Vota Vota

2 i gines jimenez 09-08-2012 12:51

dios mio la que se nos avecina,tengan mucho cuidado,esta todo corrupto.
#25 Vota Vota

2 i Maimono 09-08-2012 13:25

Las sanciones les salen rentables, si por cada caso le ponen un millon de euros verias como andaban con más cuidadito.
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4 i AMBIXA 09-08-2012 13:26

Luego se quejan estos oligopolios de que los expropian en América. Si es que lo piden a gritos. Son unos auténticos sinvergüenzas que sólo buscan la ganancia fácil y encima nos tratan a los usuarios como si fuésemos idiotas. Telefónica go home !!!!
#27 Vota Vota

4 i TABERNARIAÑOL 09-08-2012 14:04

La explicacion es muy sencilla: me sancionan con 300.000 pero por dichas practicas obtengo beneficios por 1000000 y nadie va a la carcel
#28 Vota Vota

0 i Ignorancia 09-08-2012 14:24

Yo he trabajado en reclamaciones de una de esas compañías y he escuchado las grabaciones de consentimiento de alta que se realizaban al supuesto titular de la linea fraudulenta y nunca eran españoles pero casualmente el titular era español de nombre apellidos y D.N.I. A veces incluso eran familiares del titular los q realizaban ese fraude, las multas no deberían ir para las personas que se la "colaron" a la compañía correspondiente??? Digo yo eh...
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3 i JD1deMayo 09-08-2012 14:26

¿DE DONDE SI NO ES DEL ROBO VAN A PAGAR A LOS LADRONES DE ZAPLANA Y URDANGARIN? DECLARACIONES AL RESPECTO DE ESTA ESTAFA NO VAIS A ENCONTRAR EN LOS MINISTROS FRANQUISTAS DE INTERIOR Y JUSTICIA. LA DERECHA ESPAÑOLA ES UNA BANDA DE DELINCUENTES DE TODA LA VIDA. Y CUANDO HAGA FALTA,TAMBIEN BANDA DE ASESINOS.
#30 Vota Vota

2 i ardi 09-08-2012 14:33

Telefónica hace lo que le sale de la punta del ... la nariz. Hasta el día que te das de baja.
#31 Vota Vota

1 i beneath a steel sky 09-08-2012 15:18

Hace tiempo que estas cuevas de Alí Baba operan de esta forma. Son unos chorizos de tomo y lomo.
#32 Vota Vota

3 i muros 09-08-2012 15:37

si los responsables de los departamentos fuesen a la carcel se acabaria ese desmadre administrativo
#33 Vota Vota

4 i lluis companys 09-08-2012 15:56

La politica de privacidad de datos es una farsa, eso se huele a años luz.
#34 Vota Vota

2 i Xancarallás 09-08-2012 16:09

El gobierno es cómplice de la gran empresa privada, es en realidad el representante político de esos intereses. Si sólo les votara la gente que objetivamente está interesada en tener un gobierno así, el PP sería un partido extraparlamentario, pero resulta que la manipulación y la ignorancia fomentada son demasiado fuertes. Tres cuartos de lo mismo cabría decir del PSOE, aunque de manera un poco atenuada.

Estoy de acuerdo con lo que dice 1Qalkiera y con Alarico el Grande. Hace ya demasiados años que en España, por parte de gobiernos tanto del PP como del PSOE, o sea, del partido único PP-PSSOE, se está privatizando las ganancias y socializando las pérdidas. ¿Quién se beneficia de ello? Desde luego, no la mayoría de los españoles.
#35 Vota Vota

3 i pin y pon 09-08-2012 18:09

hay una cosa que se llama reincidencia.
Si se quiere terminar con este abuso, la solución es muy fácil. A la 3ª reincidencia se le quita la licencia para trabajar en españa . Pero bueno, todos sabemos quien le regaló la compañía al señor Alierta.
Otro ejemplo de empresario pepero "como dios manda"
#36 Vota Vota

1 i soy republicana 09-08-2012 19:00

Pues ya que tanto nos engañan y son tan cerdos porque no les mandamos a tomar por cu.............................o y pensar que hace no tantos años viviamos estupendamente sin móviles. Es una esclavitud facílmente evitable
#37 Vota Vota

2 i Xancarallás 09-08-2012 19:19

#35 pin y pon:

09-08-2012 18:09

hay una cosa que se llama reincidencia.

Si se quiere terminar con este abuso, la solución es muy fácil. A la 3ª reincidencia se le quita la licencia para trabajar en españa . Pero bueno, todos sabemos quien le regaló la compañía al señor Alierta.

Otro ejemplo de empresario pepero "como dios manda"

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Yo creo que en lugar de quitarle la licencia para trabajar en España, lo que hay que hacer es expropiar la empresa y que el estado se haga cargo de ella

El estado puede y debe ser un instrumento muy importante para crear empleo, ¿por qué ha de ser sólo la iniciativa privada, como con tanta insistencia se dice? Pero no expropiar la empresa para más adelante devolverla o venderla para que esté de nuevo en manos privadas.
#38 Vota Vota

1 i anddoba 09-08-2012 19:44

Pero que se puede esperar de semejante cuadrilla, con en hurtangarin, el del broceado permanente, la hija de los huesos de vaca, y encima actúa como monopolio, si lo quieres lo tomas o si no lo dejas, yo lo único que tengo por imperativo es el ADSL, pero en cuando tenga otro proveedor, voy a mandar a timafónica a tomar por donde amargan los pepinos.
#39 Vota Vota

0 i Ignorancia 09-08-2012 20:19

#21
Configurate bien el movil y no pasara eso :)
#40 Vota Vota

1 i blablablabla 09-08-2012 20:31

A doble precio en tierra de la mitad del salario de la media. Merecen muchas sanciones, la primera: ética.
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2 i alcoyaneta 09-08-2012 22:08

Pero nadie se deja el internete, eh? yo me lo robo
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1 i drees1968 09-08-2012 23:00

Viniendo de estas multinacionales no me sorprende lo mas minimo, su avaricia no tiene limites ni fronteras, sienten tal devocion hacia el vil metal que han perdido la etica, la honradez y sobre todo la dignidad.
Y a una de ellas se le esta llendo la gente por renovar a quien renovo y por largar a seil mil currantes teniendo 10.000 millones de euros de beneficio.
La otra va a despedir a seiscientos trabajadores en Toledo de atencion al cliente, supongo que para atender desde el caribe.
Pues bien, yo me he ido de la primera y no quiero saber nada de la segunda, si quereis mis euros dad trabajo a mi gente y pagadla en euros, si os largais a otro pais para pagar en pesos, que os contraten alli las lineas y cobrad en pesos tambien.
¡Ojo por ojo!
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1 i Em ve de gust 10-08-2012 05:26

611.000 euros.

Se sabe que son reincidentes en estos casos, pues bien por que no se modifican las leyes para que en caso de reincidencia abusiva sean 100 millones de euros, veríamos como con ese "escocimiento" tendrían más cuidado con el tema de los clientes.
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0 i MrSpex 10-08-2012 09:52

Esta compañías actúan bajo el principio de: "Es rentable, -aun a pesar de las sanciones-, extraer de cualquier forma el máximo posible a nuestros abonados"