Una compañía telefónica pide a una cliente muerta que certifique su fallecimiento

La familia de la difunta informó a la Telecom Italia del deceso para pedir el fin del contrato. La empresa envió una carta a nombre de la fallecida en la que le pedía documentos firmados por ella que certificaran su muerte.

EFE Roma 22/02/2008 16:46 Actualizado: 23/02/2008 13:33

La compañía telefónica Telecom Italia ha enviado una carta a una clienta fallecida en la que, en respuesta a la petición de sus familiares de cancelar la línea de la difunta, le pide que mande el certificado de muerte o una declaración firmada en la que ella misma "autocertifique" que se ha producido el deceso.

Romolo Molini, hijo de la fallecida, ha relatado el caso en una carta enviada al "Corriere della Sera", conocida hoy, en la que cuenta que el pasado 8 de enero escribió a Telecom Italia para solicitar que dieran de baja la línea de su madre y especificaba que había fallecido el 25 de diciembre de 2007.

Casi un mes después de esta comunicación, el 6 de febrero, el servicio de atención al cliente de la empresa remitió una carta a la difunta -a su domicilio y con su nombre escrito en el sobre y en las hojas- en la que le informan de que habían "intentado contactarla por teléfono, lamentablemente sin éxito".

Dispuestos a solucionar cualquier duda de la fallecida  

Telecom Italia le comunicaba que la información que "había enviado era insuficiente" y la "invitaba" a remitir (no se precisa por qué medio o a través de qué canal) la siguiente documentación: "copia del certificado de defunción o una declaración firmada", en la que dé fe de la veracidad del hecho, un documento que en Italia se llama "autocertificazione".

Por si la destinataria tuviera alguna duda o petición, Telecom Italia le reiteraba su "disponibilidad para cualquier necesidad" de la cliente. Además, le recordaba que si desea contactar con la compañía "el servicio de atención telefónica está activo las 24 horas del día para informaciones y actualizaciones sobre todas las nuevas propuestas comerciales".

Para la familia de la fallecida, la "respuesta surrealista" de Telecom ha supuesto "una inmensa tristeza, algo espantoso y ofensivo", según señaló el hijo en la carta al diario milanés. "La arrogancia de la empresa en la relación con sus clientes no respeta ni siquiera la muerte", denunció. La compañía asegura que se produjo un "extravío" y que la carta "debía haberse enviado al hijo de la señora". "Contactaremos lo antes posible con la familia para disculparnos y pedir el contrato (para dar la baja)", señala Telecom.


8 Comentarios
  • Miarma
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    -11 i Miarma 22-02-2008 18:38

    Me recuerda a la policía española, buscando delincuentes estandos estos ya en la trena, en fin, somos latinos ¿no?

  • Yo
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    -12 i Yo 22-02-2008 19:16

    Ohhh, italianos y españoles... nos parecemos tanto...

  • Mareal
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    -9 i Mareal 22-02-2008 20:25

    Es tan difícil darse de baja en una telefónica que lo único que te queda es cortar el pago, si se puede, que creo que sí. Que asco de empresas, y lo mismo con la luz, el gas, etc.

  • fulgen
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    -12 i fulgen 22-02-2008 20:49

    Pues a mí no me parece una noticia. Mi hermano murió hace seis años y Amena/Orange sigue pidiéndole dinero por darse de baja anticipadamente. A quién se le ocurre morirse, cuando hay que respetar la letra pequeña del contrato timofónico...

  • neposo
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    -2 i neposo 22-02-2008 21:31

    Ya no me censuras más Torquemada. Agur

  • DETRAS DE ESTA NOTICIA SEGURO QUE ESTAN LOS FASCISTAS DEL PP
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    -4 i DETRAS DE ESTA NOTICIA SEGURO QUE ESTAN LOS FASCISTAS DEL PP 23-02-2008 09:17

    LO RARO ES QUE NO LO HAYAIS PUESTO YA. JAJAJ

  • j.j
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    -3 i j.j 23-02-2008 10:04

    Aquí ONO, también reclama certificado defunción que por supuesto no voy a enviar.

  • Hari Seldon
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    -1 i Hari Seldon 23-02-2008 17:11

    Al menos no le piden que la firme con sangre...

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Generado: 2012-02-14 05:09:06