El Banco de España recibe un 35,5% más de reclamaciones

El Banco de España anunció el viernes que recibió 1.820 escritos de reclamación en el tercer trimestre de 2008, un 35,5 por ciento más que en el mismo período de 2007.

La cifra se mantuvo prácticamente estable en comparación al segundo trimestre del año, según los últimos datos del servicio de reclamaciones del banco emisor.

El número de consultas recibidas alcanzó las 6.341 a través del teléfono y 1.104 por escrito. De las reclamaciones recibidas en el trimestre, un 54,1 por ciento lo fueron contra bancos y un 33,4 por ciento contra cajas de ahorros.

Las entidades a las que se trasladaron más reclamaciones en proporción a su actividad financiera fueron Santander Consumer Finance, en relación con los bancos grandes; Citibank, respecto a los bancos medianos, OpenBank Santander Consumer; en cuanto a los bancos por Internet; Cajastur, respecto a las cajas grandes y Círculo Católico de Burgos, con respecto a las cajas pequeñas.

El mayor número de reclamaciones resueltas en el período se refirió a incidencias relacionadas con operaciones de préstamos y créditos, con el 27 por ciento del total de las quejas, seguidas por cuentas a la vista y depósitos a plazo, con unas reclamaciones que supusieron el 23,6 por ciento del total; y las incidencias respecto a tarjetas de crédito y débito, el equivalente al 17,1 por ciento.

Entre las cuestiones más reclamadas destacaron la disconformidad con las condiciones aplicadas en la contratación, formalización y liquidación de préstamos y créditos -- sobre todo con garantía hipotecaria --, discrepancias con la liquidación y/o cancelación de depósitos de alta remuneración o "estructurados", y controversias relacionadas con la disposición de cuentas por parte de algunos de los cotitulares y/o autorizados.

Asimismo, en el tercer trimestre, las entidades de crédito se allanaron a las pretensiones de sus clientes en dos de cada cinco reclamaciones que motivaron la petición de alegaciones a la entidad.

Como consecuencia de estas rectificaciones, el servicio de reclamaciones tuvo constancia de la devolución de 641.478,49 euros de las entidades a sus clientes.