La pesadilla de perder la maleta en el avión: dónde y cómo reclamar a la aerolínea

Viajar en avión suele ser una actividad relajante para la gran mayoría de personas, ya que se traduce en vacaciones o tiempo libre. Pero puede convertirse en una verdadera pesadilla en el momento en el que la aerolínea pierde el equipaje.

Realizar un viaje en avión supone horas de espera y desplazamientos eternos, por lo que descubrir que la maleta no se encuentra en el destino, hace que se complique todavía más la situación.

Sin embargo, la legislación europea y los convenios internacionales amparan a los usuarios, garantizando el derecho a reclamar y ser indemnizados, en función del caso.

Aunque, a priori, el procedimiento parece complicado, se encuentra perfectamente regulado, y el primer sitio donde se debe acudir es en el propio aeropuerto.

Procedimientos para reclamar

El primer paso que seguir es dirigirse al Punto de Información, que normalmente se encuentra ubicado cerca de las cintas transportadoras, donde se debe rellenar el Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR).

Este documento es oficial, y todas las compañías aéreas disponen de él, pues está dirigido a que los pasajeros puedan reclamar las incidencias relacionadas con el equipaje.

Una vez se cumplimenta el informe, se debe presentar a la aerolínea en cuestión y esperar a que el equipaje se pueda recuperar, o, si la situación lo requiere, obtener una indemnización.

Es fundamental guardar una copia de este documento, pues es necesaria para la reclamación correspondiente que se haga, así como la comunicación de la incidencia a la aseguradora.

Después de presentar el parte, el siguiente paso es hacer una reclamación formal por escrito, explicando todos los inconvenientes ocasionados, ya sea por pérdida, daño o retraso de equipaje (es aquí donde se debe presentar la copia del PIR).

Hay que tener en cuenta que, en función de los días que hayan pasado desde la incidencia y la reclamación, será el propio aeropuerto o compañía aérea los encargados de tramitar el requerimiento.

Lo mismo ocurre con la compensación económica, ya que dependiendo de la incidencia ocurrida (retraso, pérdida o daño de equipaje), la indemnización puede variar.

Plazos para reclamar

La reclamación se debe presentar cuanto antes y por escrito, y en función de la queja, los plazos cambian.

Si se presenta una reclamación por deterioro de equipaje, el pasajero cuenta con siete días siguientes a la entrega de las maletas.

Por retraso de equipaje, la reclamación se debe presentar 21 días desde que se reciben las maletas; y por pérdida de equipaje, no existe un plazo máximo de reclamación, pero se recomienda entre los primeros 21 días.

Desde el momento de la recepción, la aerolínea cuenta con 10 días (vuelos nacionales) o 21 días (vuelos internaciones) para devolver el equipaje, o declarar oficialmente su extravío.

En cuanto a la compensación económica, si precisa, la compañía aérea dispone de 31 días para responder, y la cuantía se establecerá según el peso del equipaje extraviado.

Consejos que evitan la pérdida de equipaje

Aunque la pérdida de equipaje está fuera del alcance de los pasajeros, existen ciertas pautas que se recomiendan seguir para actuar con rapidez en caso de que esto ocurra.

La primera y más importante es utilizar distintivos en las maletas, ya sean cintas de colores llamativos o etiquetas en las que aparezca el nombre, apellidos y teléfono de contacto del pasajero.

Otra opción que se ha vuelto viral los últimos años es colocar un aparato con localización dentro de la maleta y conectarlo a un dispositivo móvil. De esta manera, se podrá seguir en tiempo real la ubicación del equipaje.