"Buenos días Pablo. Te informamos que para poder atender correctamente y sin errores tu solicitud, nos hagas llegar al misma en castellano o en inglés. Muchas gracias". Esa fue la respuesta que el servicio de atención al cliente de Endesa dio a través de Twitter a un usuario gallego, Pablo L. Orosa, que previamente se había quejado por una penalización indebida aplicada por la compañía eléctrica. El tuit de la empresa eléctrica ha generado una ola de reacciones en contra.

Amigos de @EndesaClientes Moito animarnos a contratar os vosos produtos por internet e cando dou un de baixa cobrádesme unha penalización de 135 euros sen avisar de nada. Así é como ides perder un cliente

— Pablo L. Orosa (@Pablo_L_Orosa) 22 de octubre de 2018

La indignación que han mostrado los tuiteros se resume en la respuesta del propio Pablo L. Orosa, quien además de cliente insatisfecho de Endesa, es periodista y escritor, autor de la novela Fálame do silencio , escrita en gallego: "Yo tenía entendido que el gallego era una lengua oficial en Galicia y no el inglés", indicaba en su mensaje.

Amigos de @EndesaClientes Moito animarnos a contratar os vosos produtos por internet e cando dou un de baixa cobrádesme unha penalización de 135 euros sen avisar de nada. Así é como ides perder un cliente

— Pablo L. Orosa (@Pablo_L_Orosa) 22 de octubre de 2018

La respuesta de Endesa se ha considerado un desprecio al gallego. Lo que la gente no entiende es cómo es posible que no se utilice la lengua que es oficial en la zona donde se presta el servicio. Sobre todo, cuando Endesa sí ha respondido en catalán a clientes que han utilizado esa lengua.

Pero el inglés no es oficial en el territorio donde prestáis servicio y resulta que el gallego sí, aunque esto no sea de vuestro agrado. @endesa debería ser más respetuoso con sus clientes y con su diversidad

— Pablo Leira (@pabloleirac) 23 de octubre de 2018

Pero el inglés no es oficial en el territorio donde prestáis servicio y resulta que el gallego sí, aunque esto no sea de vuestro agrado. @endesa debería ser más respetuoso con sus clientes y con su diversidad

— Pablo Leira (@pabloleirac) 23 de octubre de 2018

Pero el inglés no es oficial en el territorio donde prestáis servicio y resulta que el gallego sí, aunque esto no sea de vuestro agrado. @endesa debería ser más respetuoso con sus clientes y con su diversidad

— Pablo Leira (@pabloleirac) 23 de octubre de 2018

Aspirantes a CM: id preparando el currículum, que en breve va a quedar libre el puesto de @EndesaClientes. Abstenerse imbéciles. pic.twitter.com/aDyjIaL29u

— Manuel F. Herrador ???? (@mfherrador) 23 de octubre de 2018

Aspirantes a CM: id preparando el currículum, que en breve va a quedar libre el puesto de @EndesaClientes. Abstenerse imbéciles. pic.twitter.com/aDyjIaL29u

— Manuel F. Herrador ???? (@mfherrador) 23 de octubre de 2018

Aspirantes a CM: id preparando el currículum, que en breve va a quedar libre el puesto de @EndesaClientes. Abstenerse imbéciles. pic.twitter.com/aDyjIaL29u

— Manuel F. Herrador ???? (@mfherrador) 23 de octubre de 2018

Sobre todo, cuando Endesa sí ha respondido en catalán a clientes que han utilizado esa lengua.

Hace 28 minutos: pic.twitter.com/bLt0qx7D0j

— Jorge B. Fernández (@xornalisto) 23 de octubre de 2018