Renfe moderniza el sistema de venta y reserva de billetes con una inversión de 164 millones

Renfe va a realizar una inversión de 164,1 millones de euros en un proyecto cuya finalidad es actualizar y modernizar el sistema de venta y reserva de billetes. Así lo ha aprobado el Consejo de Administración de la compañía ferroviaria, y en concreto se ha autorizado la adjudicación de dos contratos.

Uno está destinado al servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe, adjudicado a la UTE Accenture y Evolutio Cloud Enable por importe de 78,6 millones de euros; y el otro, de servicio de implementación, configuración y explotación de un Passenger Service System (PSS), ha sido adjudicado a Sqills Products BV por 85,5 millones de euros

El objetivo es desarrollar y mantener con nuevas tecnologías una infraestructura en la nube y los canales, tanto de venta (web, app, taquillas, agencias, máquinas autoventa, aplicación del interventor...), como los sistemas de acceso del cliente (check-in, acceso a la sala, club...).

Nuevas herramientas para los clientes

La adjudicación se enmarca en la implantación de nuevas herramientas que mejoren el servicio prestado a los clientes por Renfe. El nuevo sistema de venta garantizará la funcionalidad y la escalabilidad, y cumplirá los estándares europeos, además de facilitar la integración con otras aplicaciones y con terceros.

Se desarrollarán igualmente módulos complementarios con servicios o aplicaciones específicas de Renfe no incluidas en el sistema de gestión de viajeros (PSS) y que son necesarias para el sistema de venta: login del usuario, área privada del cliente, control de indemnizaciones, controles del fraude, control de documentos, emisión de facturas…

Una web ‘millonaria’ aún más completa

El lanzamiento del nuevo sistema de venta parte de una serie de principios de diseño que facilitarán que Renfe aborde esta evolución, garantizando además la continuidad del negocio y sin sufrir interrupciones en el servicio durante todo el proceso de migración del sistema actual al futuro.

Esta adjudicación permitirá que la venta a través de www.renfe.com sea la que mayor transformación experimente, y eso redundará en una mejora del servicio prestado a los clientes. Actualmente, esta página web de Renfe cuenta con 5,6 millones usuarios únicos mensuales y recibe 11,5 millones de visitas cada mes.