Santander, el banco más innovador del mundo

Banco Santander ha recibido el premio de Banco Más Innovador del Mundo que concede la prestigiosa revista The Banker. Esta publicación reconoce el éxito del grupo en la implantación de Gravity, la plataforma digital desarrollada por la entidad y nativa en la nube que será el impulso definitivo para su transformación digital. En palabras de The Banker, se trata de un desafío de "enorme envergadura y muy ambicioso".

Santander es el primer gran banco del mundo que digitaliza con un software propio el core o núcleo bancario, la parte más crítica de la infraestructura informática de un banco y donde se tramitan las principales operaciones financieras, como transferencias de dinero, depósitos o préstamos. En estos momentos, ya ha migrado más del 90% de su infraestructura tecnológica a la nube. Las ventajas son numerosas: permite mayor simplicidad; aumenta la velocidad de acceso a los datos; mejora la capacidad de lanzar nuevas funcionalidades para los clientes de manera más rápida (en horas en lugar de días); o actualizaciones más frecuentes de apps, lo que ayuda al banco a generar valor con análisis en tiempo real y le permite ofrecer mejores productos y servicios.

"La innovación está en el centro de nuestra transformación, y nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y, al mismo tiempo, generar crecimiento rentable y crear valor. Gravity y otros muchos ejemplos son prueba de ello", ha señalado en Linkedin Ana Botín, presidenta del gigante financiero, con motivo de este premio.

El proceso de digitalización del core bancario de la entidad se completará entre finales del 2024 y la primera mitad del año 2025. La transición ya ha finalizado con éxito en varios negocios de Reino Unido y Chile sin que se hayan tenido que interrumpir los servicios en ningún momento, y se encuentra en fase avanzada en Brasil. Cuando Gravity esté totalmente implementado, esta plataforma gestionará cada año más de un billón de operaciones técnicas en los sistemas del grupo. Además, Gravity permite el procesamiento de datos de forma simultánea, de modo que el banco puede ejecutar cargas de trabajo en su mainframe y en la nube al mismo tiempo para realizar pruebas en tiempo real sin interrumpir el negocio. Una vez comprobada la estabilidad y el rendimiento, el banco puede cambiar la tecnología tradicional por la nube.

La plataforma está desarrollada con las mejores capacidades gracias a la transmisión de conocimiento de un gran equipo de profesionales tecnológicos, así como jóvenes desarrolladores e ingenieros. Esto brinda los 16.500 desarrolladores de software e ingenieros del banco un entorno de alto rendimiento para crear aplicaciones con foco en el cliente y aumenta la capacidad para atraer el mejor talento. Por otra parte, Santander ha reducido el consumo de energía del banco para la infraestructura tecnológica en un 70%, lo que contribuye a sus objetivos de banca responsable.

Para Dirk Marzluf, responsable global de Tecnología y Operaciones de la entidad, "Gravity ayudará a Santander a convertirse en una compañía nativa digital, con la agilidad y la capacidad para proporcionar la mejor experiencia del cliente, a la vez que seguimos brindando la seguridad de datos y activos que siempre hemos ofrecido. Esta iniciativa es un importante paso para la transición del banco hacia un ecosistema tecnológico común que se utilice en todo el grupo en beneficio de los clientes y los accionistas". Y se trata de un avance fundamental en el camino de una de las grandes aspiraciones de la entidad: ofrecer la mejor plataforma digital abierta de servicios financieros. "Ahora estamos más cerca de alcanzar esta visión", añade.

Alianza con Google

Para ayudar y simplificar la transición de otras grandes empresas y clientes desde la tecnología tradicional y a la nube con confianza y sencillez, Santander se asoció con Google en octubre de 2022. En el marco de esta alianza, toda la experiencia acumulada por el banco durante la creación y uso de su software ha hecho posible que la división cloud del gigante tecnológico estadounidense haya desarrollado Dual Run, un servicio que simplifica la migración a la nube.

Otra de las innovadoras iniciativas con las que Banco Santander quiere beneficiar a sus 164 millones de clientes es la implantación de un modelo operativo común con una nueva plataforma tecnológica. Este proyecto, llamado One Transformation, se basa en modelos operativos de grupo probados y tecnología propia como Gravity. Por ejemplo, Santander Portugal ha sacado la mayoría de sus operaciones ordinarias de las sucursales, lo que libera a los empleados de las oficinas para que puedan dedicar más tiempo a ayudar a los clientes y a actividades comerciales. Y también Openbank ha implementado la automatización de procesos y ha hecho que todos los productos sean completamente digitales y sencillos. El banco está implementando actualmente One Transformation en Estados Unidos, España y México.