La transformación digital ha cambiado la manera en la que nos relacionamos, aprendemos y desarrollamos nuestra actividad profesional. Ante la creciente demanda de soluciones ágiles y accesibles, las entidades financieras han tenido que priorizar su digitalización para ofrecer a los clientes una experiencia unificada y flexible. Hoy en día, los usuarios esperan poder gestionar sus operaciones bancarias de manera sencilla, rápida y segura, eligiendo en cada ocasión el canal más conveniente.

Según un estudio del Observatorio de la Digitalización Financiera (ODF), España presenta un porcentaje de adopción de la banca digital del 71,45%, situándose por encima de la media de la Unión Europea (63,87%). Un porcentaje que refleja una tendencia clara hacia la digitalización entre los usuarios españoles, quienes cada vez más prefieren utilizar canales online y aplicaciones para gestionar sus operaciones bancarias.

Un camino en el que Banco Santander se encuentra inmerso desde hace varios años buscando convertirse en la mejor plataforma abierta de servicios financieros y acelerando su transformación digital.

La entidad ya ofrece a sus clientes una experiencia multicanal, donde la gran mayoría de productos y servicios están disponibles en todos los canales, tanto físicos como digitales. El usuario cuenta con la capacidad de poder iniciar un proceso en un canal y continuar en otro, contando con una flexibilidad que permite ahorrar tiempo y adaptarse a sus necesidades.

Una multicanalidad que también abarca la atención al cliente, asegurando que el cliente reciba la información y asistencia necesaria, ya sea en la oficina, a través de la web, la app o por vía telefónica. De esta manera, la digitalización permite a los usuarios personalizar su experiencia y priorizar los servicios que desea. Un trabajo que se ha visto recompensando tras recibir varios premios por parte de organizaciones como Qorus o Global Finance en este 2024.

A estos avances, ha contribuido especialmente la creación e implantación de Gravity, una innovadora plataforma de core bancario basada en la nube que combina eficiencia, seguridad y velocidad. Gravity, desarrollado internamente, permite optimizar el acceso a datos, el análisis y la implementación de nuevos servicios en tiempo récord. Santander se ha convertido en el primer gran banco mundial en digitalizar su plataforma de core bancario con software propio. Más del 90% de la infraestructura tecnológica del banco está en la nube, lo que ha reducido el consumo energético en un 70%.

Plataformas compartidas para ganar competitividad

El otro eje sobre el que se implementa el nuevo modelo de gestión de Santander es One Transformation. Este proyecto global tiene el objetivo de crear un mejor banco para los 171 millones de clientes de Santander, así como más rentable y productivo para los accionistas, y hacerlo de forma sostenible. Las bases de este proyecto son la mejora del servicio al cliente, una estrategia omnicanal y un modelo operativo común, que incluye la creación de plataformas tecnológicas compartidas entre las distintas filiales del grupo. Con One Transformation, Santander se gestiona en torno a cinco negocios y plataformas globales: Retail & Commercial Banking, Digital Consumer Bank, Corporate & Investment Banking, Wealth Management & Insurance y Payments. Todo ello permite al banco aprovechar la escala y su red global para acelerar el crecimiento rentable y la creación de valor para el accionista.

El lanzamiento de Openbank en Estados Unidos ha marcado un importante hito en esta transformación. El país norteamericano se ha convertido en el primero en el que Santander combina su plataforma bancaria core, Gravity, con su galardonada interfaz de cliente, ODS. Al unir estos sistemas, Santander simplifica sus productos, mejora la experiencia del cliente y reduce costes.

La apuesta por la tecnología y la digitalización tiene su reflejo también en la composición del talento que forma el grupo. El banco creó en 2020 “Be Tech with Santander!”, un programa que nació con el objetivo de atraer y contratar al mejor talento tecnológico del mundo. Solo en 2023, Santander incorporó 4.500 perfiles digitales, que se han unido a los cerca de 27.500 perfiles STEM (que engloba a las carreras relacionadas con la ciencia, la tecnología, la ingeniería y las matemáticas) que forman ya parte de Santander en sus 10 mercados principales de Europa y América.

Otra apuesta importante del grupo está en la formación. Santander ofrece programas y cursos diseñados para apoyar a sus clientes en la transformación digital, como el curso Santander X Training | Digitaliza tu negocio. Un programa dirigido a aquellos directivos de pymes que deseen fortalecer las habilidades digitales de sus empresas, tratando temas clave como la toma de decisiones basadas en datos, ciberseguridad, marketing digital o comercio electrónico.