La DANA Alice llegó a España el jueves pasado, dejando fuertes lluvias en la zona este, golpeando con fuerza a Baleares (especialmente Ibiza), así como a localidades del País Valencià y Murcia.      

Numerosos efectivos de la UME se han desplegado durante el fin de semana en Ibiza, pues ha sido la ciudad más afectada, con varias inundaciones y hasta el cierre temporal del aeropuerto. 

Los expertos aseguran que las fuertes lluvias no han desaparecido, y la previsión meteorológica tiene ahora el foco puesto en Castelló y Catalunya, donde Alice va a dejar los últimos coletazos.      

Este temporal ha provocado el retraso y la cancelación de varios trenes desde el pasado jueves 9 de octubre, y tal y como recoge el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, los pasajeros tienen derecho a una compensación por retrasos y/o cancelaciones.      

Cómo reclamar en Renfe      

Por su parte, Renfe anunció la semana pasada que por motivo de las condiciones meteorológicas adversas causadas por la DANA Alice en el País Valencià y Murcia, el jueves 9 y el viernes 10 de octubre se podrían cancelar o cambiar billetes sin coste adicional de casi 60 trenes.      

En concreto, el jueves se permitió el cambio o la anulación de 23 trenes, y el viernes 10, la lista sumaba 36 trenes más. Pese a ello, durante el fin de semana se han dado más retrasos y cancelaciones, por lo que los pasajeros pueden reclamar un cambio o indemnización.      

En el caso de sufrir un retraso de 60 minutos en los trenes comerciales, Renfe abona el 50% del importe del billete, y si la demora es de más de 90 minutos, la devolución del importe es íntegra. Puedes realizar esta gestión por medio de la página web de la empresa, introduciendo los datos de tu billete y algunos datos de compra. Otra opción es acudir a los puntos de información de la empresa ferroviaria, ubicados en las estaciones de trenes.

Por condiciones meteorológicas, la compañía ferroviaria está obligada a reubicar a los pasajeros afectados en otros trenes o devolver el importe total del viaje cancelado sin coste adicional. 

Para proceder a la reclamación, tan solo hay que dirigirse a la página web de Renfe, clicar la pestaña de "Ayuda" y seleccionar el apartado "Puntualidad e indemnización automática".

Cómo reclamar en Avlo      

Esta empresa de trenes low-cost pertenece a Renfe, lo que significa que las reclamaciones por retraso y cancelación funcionan de forma muy similar a la compañía superior.      

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Avlo se diferencia de Renfe principalmente por sus precios y sus rutas, ya que el descuento medio sobre el servicio AVE es de entre un 60 y 90%. Asimismo, opera en las líneas de alta velocidad de Madrid-Frontera francesa, Madrid-Levante y Madrid-Sevilla.      

En el caso de que el cliente se vea afectado por la cancelación de su tren, tendrá derecho a cambiar de tren Avlo, a variar la fecha, al reintegro del precio pagado por el viaje y a otras alternativas de viaje según disponibilidad.      

En cuanto a retrasos, funciona de la misma manera que Renfe, si es igual o superior a 60 minutos se devuelve el 50% del billete, y si supera los 90 minutos, se vuelve el 100%.  En la propia página web de la compañía podrás registrar la reclamación, más concretamente en los apartados "Compromiso de puntualidad" o "Portal de reclamaciones".

Cómo reclamar en Ouigo      

Por otro lado, esta compañía, también low-cost, cuenta con una normativa que explica las opciones de las dispone un pasajero que ha sufrido un retraso o cancelación de su tren.      

En caso de una demora, la compensación depende en función del tiempo, y en este caso, Ouigo funciona igual que Renfe y Avlo. Por demoras superiores a 60 minutos se vuelve el 50% del importe del billete, y supera los 90 minutos, la devolución es del 100%.      

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En cambio, si es por una cancelación, Ouigo dispone de transporte alternativo, en el que el cliente cuenta con 30 días para cambiar el billete de forma gratuita y sin cargos, y si el precio es superior, no pagará la diferencia.      

Otra opción es obtener el reembolso del importe del trayecto afectado por la cancelación. La reclamación se realiza a través de su página web, rellenando un formulario.

Cómo reclamar en Iryo      

Si no se realiza el trayecto, Iryo expone que, si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la fijada para el inicio del viaje, la compañía estará obligada, a elección del viajero, a proporcionar un transporte alternativo, o devolverle el dinero.

Además, si la cancelación se informa 4 horas previas al inicio del viaje, tendrá derecho a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.      

En caso de retrasos, funciona igual que el resto de compañías, con 60 minutos se devuelve el 50% del importe y con más de 90 minutos se tiene derecho al 100% del importe del billete. La queja se hace a través del apartado de "reclamaciones".   

Por último, para realizar la reclamación del retraso o cancelación de un tren es imprescindible presentar el documento de identidad, así como el localizador de la reserva y el justificante del retraso o cancelación.