Cobrar un importe adicional o un suplemento por llevar una maleta sin facturar en cabina es una práctica abusiva de algunas aerolíneas. Así, el pasado mayo, Ryanair, EasyJet, Volotea y Vueling fueron multadas por cobrar el equipaje de mano a los pasajeros.

La Unión Europea exige a las aerolíneas que todos pasajeros puedan llevar una maleta de mano gratis en el avión. ¿Pero cómo se puede reclamar la devolución del cobro por el equipaje de mano? Te lo explicamos a continuación.

¿Qué dice la ley respecto al equipaje de mano?

El artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea estipula lo siguiente: “El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave”.

¿Qué equipaje puedo llevar en la cabina del avión?

El tamaño máximo del equipaje de mano difiere en función de la compañía aérea. Algunas, para intentar cobrar por la maleta que va en la cabina del avión, han fijado unas medidas determinadas para que pueda ser considerada equipaje de mano. Es decir, en ocasiones las dimensiones son tan pequeñas que algunos pasajeros se ven obligados a pagar.

Por ello, la IATA (International Air Transport Association) recomendó hace una década unas medidas estándar para las maletas de cabina de 55x35x20 centímetros. Algunas aerolíneas, sin embargo, permiten unas medidas superiores. Para evitar sustos, es aconsejable consultar las condiciones de cada compañía antes de elegir la maleta y volar.

¿Cómo puedo reclamar el cobro del equipaje de mano?

Si las medidas son correctas, el equipaje de mano está incluido en el precio del billete de avión. Por lo tanto, si te cobrasen por la maleta justo antes de embarcar, tienes derecho a que te devuelvan el dinero, aunque debes efectuar la reclamación después del vuelo.

Prepara la documentación necesaria (tarjeta de embarque, reserva y billetes) y preséntala a través de la web o del correo de la compañía aérea o de su web. Luego, efectúa una denuncia ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma o del Centro Europeo del Consumidor en España.

¿Qué pasa si la reclamación no surte efecto?

Puedes demandar a la aerolínea ante la Justicia. Como la cantidad reclamada es inferior a los 2.000 euros, no se requiere ni abogado ni procurador, por lo que la denuncia sería gratis. Un juzgado de Valladolid acaba de condenar a Ryanair a abonar a una pareja los 44,90 euros que se vieron forzados a pagar para poder viajar con el equipaje de mano en cabina.

"Lo siento, pero no me ha quedado claro"

Pues consulte con su compañía aérea las limitaciones concretas del número de bultos, las medidas y los pesos máximos que aplican para el transporte de equipaje de mano. También puede dirigirse a la web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), donde tiene a su disposición una guía del viajero, para conocer el reglamento vigente.