Cómo reclamo si mi vuelo a Venezuela es uno de los cancelados por Iberia

El pasado sábado 22 de noviembre, numerosas compañías aéreas de Europa y América cancelaron todos sus vuelos con destino Venezuela tras el aviso emitido por la Administración federal de Aviación de Estados Unidos (FAA), la cual alertaba de “extremar la precaución” al sobrevolar el país suramericano, así como el sur del mar Caribe. Además, este aviso ha coincidido con el despliegue militar que el Gobierno de Trump tiene sobre el país latino.     

Según la información emitida en el comunicado de la FAA, “la situación en la región de información de vuelo de Maiquetía era potencialmente peligrosa”, pues corresponde al espacio aéreo controlado por Venezuela, que además incluye parte del Caribe sur y oriental. Esta alerta fue lo que motivó a Iberia para ser de las primeras aerolíneas en cancelar todos sus vuelos a ese país (los cuales estaban programados para el lunes 24). Han avisado que no retomarán los vuelos a Venezuela hasta el próximo lunes 1 de diciembre.      

Del mismo modo, Air Europa también se ha unido a la cancelación de los vuelos a Venezuela, y desde el pasado lunes tampoco opera con el país (se desconoce la fecha de reanudación). Asimismo, también han cancelado sus vuelos la aerolínea colombiana Avianca, la portuguesa TAP Air Europa, la brasileña Gol, la chilena Latam, Turkish Airlines y Caribbean Airlines.      

Tal y como ha comunicado el Gobierno de Venezuela, el miércoles por la tarde revocó las concesiones de seis aerolíneas, entre las que se encuentra Iberia. "Por sumarse a las acciones de terrorismo de Estado promovido por el Gobierno de Estados Unidos". Así es como se han referido las autoridades venezolanas a la suspensión de los vuelos por parte de varias aerolíneas.

Ha sido la cuenta del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) quien, a través de su cuenta de Instagram, ha anunciado "la revocación de la concesión" a las aerolíneas Iberia, TAP Air Portugal, Turkish Airlines, Avianca, LATAM Airline Colombia y GOL.

Qué hacer si me ha afectado la cancelación      

Con motivo de la delicada situación internacional que está ocurriendo en Venezuela y la cancelación de centenares de vuelos procedentes de varios países de Europa y América, miles de personas se están viendo afectadas, pues, o bien tenían billetes comprados para esas fechas y se los han cancelado, o hacían escala es el país para realizar su viaje y se han quedado atrapados.      

Tal y como recoge el Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero de 2004, se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Esto significa que todos los pasajeros están amparados por la ley y deberán recibir una compensación en caso de que ocurra alguno de los supuestos.

Por otro lado, tal y como marca la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) conforme con el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, todos los pasajeros que sufran una cancelación de su vuelo tienen derecho a que la compañía les ofrezca diversas posibilidades, a elegir según les convenga. Esas posibilidades son: el reembolso del coste del billete dentro de los 7 días siguientes, un transporte alternativo lo más rápido posible o un transporte alternativo en otra fecha a elegir por el pasajero.

Sin embargo, en función de la distancia entre el aeropuerto de salida y el de llegada, los pasajeros afectados por la cancelación pueden recibir una compensación económica de hasta 600 euros. Es decir, si su destino tiene menos de 1.500 km de distancia, la compensación es de 250 euros. Si esa distancia se encuentra entre los 1.500 y los 3.500 km, la cuantía económica se eleva el doble, a 400 euros. Y si el vuelo cancelado iba a recorrer más de 3.500 km, la compensación será de 600 euros.

No obstante, AESA aclara que existen varios supuestos donde la compañía no tiene obligación de abonar una compensación económica. El primero se produce cuando los pasajeros han sido informados de la cancelación del vuelo 14 días antes de su salida. Asimismo, cuando la compañía ha informado de la cancelación entre 7 y 14 días antes del vuelo programado y ha ofrecido un transporte alternativo que sale con no más de 2 horas de antelación y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso, tampoco tiene la obligación de ofrecer una indemnización.

Otro supuesto en el que la compañía se libra de abonar una compensación sucede cuando, a pesar de informar de la cancelación con menos de 7 días, ofrece un transporte alternativo que sale con no más de 1 hora de antelación y llega al destino final con menos de 2 horas de retraso. Por último, si la cancelación del vuelo ha sucedido por circunstancias extraordinarias y la empresa puede demostrar que ha hecho todo lo posible para evitarlas, los pasajeros no recibirán ninguna indemnización.

Y es este último punto el que hay que tener en cuenta a la hora de reclamar los vuelos con destino a Venezuela, los cuales están cancelados desde el pasado sábado y su actividad no se retomará hasta el próximo lunes 1 de diciembre. Dada la inestabilidad de la situación política, podría ser un motivo de circunstancia extraordinaria alegado por las aerolíneas para no indemnizar a los pasajeros afectados. No obstante, se recomienda realizar la reclamación en cualquier caso.

Iberia, por ejemplo, a través de su página web oficial, ha explicado que, todas las personas que tenían un vuelo entre el 24 de noviembre y el 1 de diciembre con origen/destino Caracas, pueden cambiar la fecha de su reserva hasta el 28 de febrero 2026. No obstante, en caso de querer recibir una compensación económica, es necesario dirigirse al apartado "Reclamaciones y justificantes", rellenando el formulario correspondiente del enlace "Vuelo cancelado".

Documentación necesaria

Para llevar a cabo una reclamación, es imprescindible aportar todos los datos del denunciante (DNI, domicilio, teléfono, correo electrónico), así como todos los datos referidos a la reclamación en cuestión (número de vuelo, aeropuerto de origen y destino, fecha y hora prevista de salida y llegada).

Del mismo modo, la reclamación deberá ir acompañada del billete del vuelo, la tarjeta de embarque, la factura, el certificado de titularidad de la cuenta bancaria del presentador, el justificante de reclamación previa a la demanda y cualquier otra prueba que demuestra la cancelación del vuelo.