Cómo reclamo si no me devuelven la fianza del coche de alquiler

Alquilar un coche durante días, semanas o incluso meses, ya se ha convertido en una práctica habitual entre los usuarios, ya sea para poder moverse durante unos días en un lugar de vacaciones, o simplemente por necesidad.

En verano, sobre todo, es mucho más común, pues un vehículo particular permite mayor libertad horaria que en transporte público o a través de taxis y VTC. Debido al aumento de usuarios de este tipo de vehículos, las empresas de alquiler de coches suelen incrementar la fianza, aprovechándose muchas de ellas para no devolverla.

Por eso es importante conocer cómo reclamar la fianza de un coche de alquiler, para evitar pérdidas económicas y poder resolver el problema de una manera fácil, rápida y eficaz.

Consejos para alquilar un coche

Antes de conocer los pasos clave para reclamar la fianza, es importante recordar que, cuando se adquiere un vehículo de alquiler, las compañías facilitan dos contratos: el de reserva y el de alquiler.

Lo primero que hay que revisar es que en esos documentos aparezca toda la información básica del vehículo y la cobertura del seguro, además de los detalles relacionados con la retirada y devolución del mismo, las condiciones de entrega, la duración del alquiler y su precio.

Una vez leídas y entendidas todas las cláusulas del contrato, así como las políticas relacionadas con la fianza, se pasa a la firma, tanto de la entidad, como del cliente.

En cuanto se tiene el coche de alquiler es importante inspeccionar cada detalle, asegurándose de que los pequeños desperfectos que presenta sean notificados con inmediatez a la compañía. Es recomendable grabar un vídeo sobre el estado del coche.

Otro detalle imprescindible es conservar todos los documentos, haciendo copias (como el contrato de alquiler, los recibos de pago y los comprobantes del nivel de combustible y limpieza).

Borrar los datos personales que se hayan introducido en el vehículo también es clave a la hora de entregar el coche, pues pueden extraer mucha información personal.

Cómo devolver un vehículo de alquiler

Para evitar sorpresas inesperadas, es fundamental entregar el vehículo en perfectas condiciones. Así la probabilidad de tener la fianza de vuelta es mayor.

Llenar el depósito del coche y hacerle una limpieza es el primer paso antes de entregarlo, pues muchas compañías lo exigen en el contrato, y de lo contrario, podrían quedarse la fianza.

Si el personal de la empresa de alquiler de coches revisa el vehículo y comprueba que está en perfecto estado, es esencial solicitar un informe por escrito y firmado con el sello oficial.

Cómo reclamar

Si la empresa retiene la fianza sin un motivo de peso o sin justificación, lo primero que hay que hacer es enviar un mail formal explicando la situación y adjuntando las copias de todos los documentos relevantes (contrato y fotos del vehículo).

En caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, se puede iniciar una reclamación con la entidad bancaria en cuestión, evitando que carguen el recibo de la fianza.

Si con estos procedimientos no se consigue un acuerdo y la empresa sigue sin devolver la fianza, se puede contactar con una entidad de protección al consumidor.