Retrasos en el AVE Madrid-Barcelona: cómo afectan a los viajeros y qué hacer para solicitar la devolución del billete
El incendio de un convoy obliga a modificar la circulación ferroviaria y afecta a miles de pasajeros.
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El incendio de un convoy en un tren de AVE en la provincia de Zaragoza obligó este lunes a interrumpir durante horas la circulación de alta velocidad entre Madrid y Barcelona. El fuego se originó en la cabeza de la locomotora situada en la parte posterior del convoy, que no era la que estaba realizando el servicio. Los 283 pasajeros que viajaban a bordo fueron evacuados siguiendo los protocolos de seguridad y las llamas quedaron extinguidas antes de las 20.00 horas.
Por el momento, se desconocen las causas del incendio. Así lo confirmó un responsable de Renfe, que explicó que la prioridad durante la incidencia fue atender y evacuar a los viajeros, además de gestionar las alteraciones del servicio en las estaciones. Según la compañía, el maquinista y la tripulación detectaron el fuego, detuvieron el tren y procedieron a la evacuación. Renfe descartó que se hubieran producido fallos de seguridad y aseguró que sus trenes cumplen con las revisiones y el mantenimiento establecidos.
¿Qué trenes van a sufrir demoras durante esta jornada?
Renfe ha reorganizado los horarios de varios trenes de alta velocidad para aprovechar la capacidad disponible y reducir las consecuencias de la incidencia registrada en la línea Madrid-Barcelona. La compañía ha agrupado algunas circulaciones en trenes de doble composición y ha modificado las horas de salida de numerosos servicios. Los ajustes afectan tanto a los primeros trenes de la mañana como a las conexiones previstas durante el resto del día.
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Estas son las principales modificaciones comunicadas por Renfe, con las horas de salida previstas o registradas para cada servicio. Trenes con cambios de horario durante las primeras horas de la mañana:
AVE 3052 Barcelona-Madrid: previsto a las 5.40 horas, salió a las 5.50 horas, acoplado al tren 3252.
AVE 3061 Madrid-Barcelona: previsto a las 6.16 horas, salió a las 6.27 horas, acoplado al tren 3063.
AVE 3060 Barcelona-Madrid: quedó integrado en el servicio del tren 3070, que salió a las 7.00 horas.
AVE 3071 Madrid-Barcelona: previsto a las 6.57 horas, salió a las 7.57 horas, acoplado al tren 3081.
AVE 3073 Madrid-Figueres: previsto a las 7.27 horas, salió a las 8.27 horas.
Trenes con salidas modificadas para el resto de la jornada:
AVE 3102 Barcelona-Madrid: salida prevista a las 11.00 horas, en lugar de las 9.55 horas.
AVE 3103 Madrid-Barcelona: salida prevista a las 11.27 horas, en lugar de las 10.27 horas.
AVE 3130 Barcelona-Madrid: salida prevista a las 14.00 horas, en lugar de las 13.27 horas.
AVE 3141 Madrid-Barcelona: salida prevista a las 14.57 horas, en lugar de las 13.57 horas.
AVE 3152 Barcelona-Madrid: salida prevista a las 15.25 horas, en lugar de las 15.00 horas.
AVE 3153 Madrid-Barcelona: salida prevista a las 16.27 horas, en lugar de las 15.27 horas.
AVE 3161 Madrid-Barcelona: salida prevista a las 16.57 horas, en lugar de las 15.57 horas.
AVE 3160 Barcelona-Madrid: salida prevista a las 17.25 horas, en lugar de las 16.25 horas.
AVE 3172 Barcelona-Madrid: salida prevista a las 18.00 horas, en lugar de las 16.58 horas.
AVE 3173 Madrid-Barcelona: salida prevista a las 18.27 horas, en lugar de las 17.27 horas.
AVE 3181 Madrid-Figueres: salida prevista a las 18.57 horas, en lugar de las 17.57 horas.
AVE 3180 Barcelona-Madrid: salida prevista a las 19.25 horas, en lugar de las 18.25 horas.
AVE 3193 Madrid-Barcelona: salida prevista a las 20.30 horas, en lugar de las 19.34 horas.
Los horarios pueden estar sujetos a nuevas modificaciones, por lo que se recomienda consultar los canales oficiales de Renfe antes de desplazarse a la estación.
¿Cómo solicitar la devolución del dinero?
Renfe ha informado a través de sus redes sociales de que, debido a la incidencia registrada este lunes en la línea de alta velocidad Madrid-Barcelona, los servicios ferroviarios podían seguir sufriendo alteraciones durante la jornada siguiente. Por este motivo, la compañía habilitó los cambios y las devoluciones gratuitas para los viajeros con billetes afectados por la incidencia. Además, recomendó consultar sus canales oficiales para conocer las últimas actualizaciones sobre los horarios y el estado de los trenes.
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Para solicitar una indemnización por retraso a Renfe, los viajeros pueden acceder a la página web de la compañía e introducir los datos de su billete para consultar las opciones disponibles. Es necesario facilitar la información del viaje, como el número de billete y las estaciones de origen y destino, y seguir las indicaciones de la plataforma para tramitar la solicitud.
En el caso de Ouigo, la compañía ofreció a los viajeros afectados por la cancelación del tren con salida prevista a las 20.20 horas entre Barcelona y Madrid la posibilidad de cambiar la fecha del billete de forma gratuita o solicitar el reembolso íntegro del importe pagado. Además, anunció una compensación adicional mediante un vale reembolsable equivalente al 200% del precio del billete. De esta manera, los pasajeros podían elegir entre modificar sus planes de viaje o recuperar el dinero abonado, junto con la compensación prevista por la operadora.
Para acceder a estas compensaciones, Ouigo envía un correo electrónico al viajero una vez que el tren llega a su destino, con las instrucciones para realizar la gestión. Después, hay que entrar en la página web oficial de la compañía o en su aplicación, acceder al apartado "Mis reservas" con el localizador y el correo electrónico utilizado durante la compra y elegir si se desea emplear el vale para adquirir otro billete o solicitar el reembolso, cuando esté disponible.
Cómo consultar el estado del tren y recibir avisos
Para comprobar si un tren de Renfe acumula retrasos, los viajeros pueden consultar la herramienta de puntualidad de la compañía. La plataforma permite consultar los servicios que están circulando, los que han llegado a su destino en las últimas dos horas y aquellos cuya salida está prevista para ese mismo día o las cuatro horas siguientes a la consulta. La información tiene carácter orientativo, por lo que es importante acudir a la estación a la hora indicada en el billete.
Ouigo, por su parte, comunica las incidencias y los retrasos mediante el correo electrónico asociado a la reserva. Los pasajeros que hayan aceptado recibir información del viaje por WhatsApp durante la compra también pueden recibir avisos a través de este canal. Si el viajero ya está en la estación, la compañía recomienda prestar atención a las pantallas informativas y permanecer en la zona de embarque o cerca de la vía asignada, sin abandonar el lugar por el retraso. Quienes ya estén a bordo recibirán las actualizaciones directamente del personal del tren.
¿Cómo ha afectado a los viajeros este suceso?
La incidencia obligó a suspender durante horas la circulación por este tramo ya cancelar las salidas previstas para el resto de la jornada. En total, unos 17.000 viajeros de Renfe e Iryo se vieron afectados, una cifra a la que había que sumar los usuarios de Ouigo. Tras la reanudación progresiva del servicio, Adif advirtió de que los trenes tendrían que circular por vía única entre Ricla y Plasencia de Jalón hasta que se retirase el convoy incendiado, lo que podía provocar nuevos retrasos.
En Renfe, varios trenes que ya estaban en circulación fueron desviados hacia estaciones como Guadalajara, Calatayud, Zaragoza y Lleida, mientras que otros quedaron retenidos en sus estaciones de origen.
Iryo también registró incidencias en once de sus trenes, con 4.450 viajeros afectados. La operadora habilitó autobuses para algunos pasajeros que quedaron detenidos en Zaragoza y Calatayud, además de permitir cambios y cancelaciones gratuitas para quienes todavía no habían iniciado el trayecto. Por su parte, Ouigo sufrió la paralización de dos trenes: uno en dirección a Barcelona, que quedó detenido a la altura de Guadalajara, y otro que cubría el trayecto inverso. Asimismo, canceló una salida entre Barcelona y Madrid prevista para las 20.20 horas.
La incidencia en la línea de alta velocidad Madrid-Barcelona ha provocado importantes alteraciones en los servicios de Renfe, Iryo y Ouigo, con miles de viajeros afectados por retrasos, cancelaciones y cambios en sus planes de viaje. Aunque la circulación se ha ido recuperando tras el incendio, los pasajeros deben consultar el estado de sus trenes antes de desplazarse a la estación y revisar las condiciones de cada compañía para solicitar cambios, devoluciones o las compensaciones que les correspondan.
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