Qué es y cómo funciona WhatsApp Business

WhatsApp Business, que nació en el año 2018, es una variación de la App de mensajería instantánea enfocada en facilitar la comunicación de empresas y negocios con sus clientes. Es una forma de cuidar uno de los factores más importantes en el buen funcionamiento de cualquier empresa o negocio: el feedback.

Mantener una comunicación fluida con los usuarios y atender sus posibles dudas y necesidades es clave para hacer crecer un negocio y sin duda, WhatsApp Business es una herramienta muy útil para apostar por la transformación digital de la comunicación con tus clientes. Esta versión de la aplicación de mensajería instantánea puede utilizarse tanto en versión móvil como para usar WhatsApp Web en el ordenador.

El primer paso es descargar y abrir la aplicación WhatsApp Business desde Google Play Store o Apple App Store. Tendrás que leer las condiciones del servicio de WhatsApp Business y, si estás de acuerdo, tocar Aceptar y continuar. Si no estás de acuerdo, podrás seguir leyendo para encontrar las alternativas que ofrece la App de mensajería instantánea.

Después deberás seleccionar tu país de la lista desplegable para añadir el código correspondiente e ingresar tu número de teléfono. Al tocar Listo o Siguiente, recibirás un código de registro de 6 dígitos mediante SMS o una llamada que tendrás que ingresar en la aplicación. Una vez realices estos pasos, solo tendrás que autorizar el acceso a tus contactos y fotos y crear la cuenta de la empresa o negocio seleccionando una categoría y una foto de perfil.

WhatsApp Business, tanto en su versión normal como en su versión WhatsApp Web, ofrece un gran abanico de posibilidades para hacer tu empresa o negocio más atractivo y accesible para tus clientes. En el apartado de configuración, herramientas de la empresa, están disponibles las opciones de añadir una foto, un nombre usuario, una descripción, horario y todos los datos de contacto que queramos añadir.

La App de mensajería instantánea permite crear un catálogo con tus productos o servicios y añadir toda la información que creas necesaria. Cuando hayas añadido los productos o servicios de tu negocio, podrás compartirlos en una conversación con la opción de adjuntar desde el catálogo. También puedes crear un mensaje de bienvenida y configurar respuestas rápidas guardando mensajes que envías con frecuencia, para que el feedback con los clientes sea lo más rápido posible.

Otra opción muy interesante es crear etiquetas personalizadas para organizar tus chats y contactos, y así encontrarlos con mayor facilidad. En CiberAcademy, nuestra escuela online abierta y gratuita, encontrarás otros vídeos sobre otras herramientas digitales para impulsar tu negocio, como el posicionamiento de tu negocio o en Google Maps o herramientas ágiles cómo Trello y Slack. Las píldoras formativas de CiberAcademy son gratuitas y están adaptadas a todos los niveles y necesidades. Puedes encontrarlas en diferentes formatos:

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