Qué dudas resolverá el 047, el nuevo teléfono de Vivienda que entra en servicio este miércoles

Este miércoles, 21 de enero, el 047, el nuevo teléfono gratuito del Ministerio de Vivienda, entrará en fase de pruebas. "Recibirá las primeras llamadas", confirman fuentes del ministerio que regenta la socialista Isabel Rodríguez. Aunque con matices: "Todavía no estará operativo al 100%". Se trata, aclaran las mismas voces, del plazo normal a la hora de activar un nuevo número, que se pondrá en marcha, con todos sus recursos, a partir de la primera semana de febrero. 

De momento, solo dará línea para algunas compañías telefónicas. Entre ellas Orange, la multinacional con la que trabajan habitualmente tanto el ministerio como la Administración General del Estado y a la que se entregó la licitación del servicio el pasado mes de diciembre. 

Tampoco la plantilla del call-center está aún completa. "Tenemos contratado ya al 70% del personal", apuntan desde Vivienda. En total, 25 trabajadores atenderán a las llamadas del nuevo número, divididos en tres niveles. Un primer filtro para dudas básicos, un segundo escalón para consultas especializadas y un tercer y último nivel para las llamadas que requieran apoyo jurídico. 

Para ofrecer este asesoramiento, los teleoperadores, con formación integral en la materia, recibirán, además, el respaldo del Consejo General de la Abogacía de España (CGAE), órgano que constituyen 83 colegios de abogados de todo el país. A cambio, el ministerio ofrece a los profesionales de estos colegios formación complementaria en vivienda. "Ganamos las dos partes", sentencian desde el departamento de Rodríguez.

El 047 sustituirá al sistema de atención a la ciudadanía del que disponía, hasta ahora, el ministerio. Un servicio a través del que recibieron 11.408 llamadas el año pasado, un 60% más que en 2024. Las temas de consulta, explican desde Vivienda, fueron muy variados. Eso sí, más del 50% de las dudas tenían que ver con el alquiler y menos del 1% versaban sobre problemas relacionados con la okupación. "Es una forma más que tenemos de contrastar las verdaderas preocupaciones de la ciudadanía, más allá del relato mediático", aclaran desde el gabinete de Rodríguez. Con el nuevo número, esperan un aumento significativo de las consultas, que se resolverán "con mayor diligencia", en medio de un crisis inmobiliaria sin precedentes.

El objetivo fundamental, recuerdan, es informar: "Para ejercer un derecho, lo primero es conocerlo". Con esta iniciativa cumplen, además, con un mandato constitucional. En concreto, el artículo 9.3, que sanciona la obligación legal de las administraciones públicas de informar a la ciudadanía sobre sus derechos y obligaciones. "La idea es que la mayoría de consultas, el 90-95%, se consigan resolver en la propia llamada", ponen sobre la mesa desde el ministerio. Apostando por métodos de mediación y arbitraje entre propietarios e inquilinos que consigan evitar la "judicialización innecesaria" de casos.

¿Qué temas atenderá el nuevo teléfono? "Todos los que entren dentro de las competencias del ministerio", responden voces de Vivienda. Desde consultas relacionadas con la adjudicación de ayudas como el Bono Alquiler Joven, hasta dudas en torno a las subidas del alquiler, la declaración de zonas tensionadas o la imposición de tasas, como la controvertida tasa de basuras. "También el margen de actuación de las comunidades de vecinos frente a los pisos turísticos, regido en la Ley de Propiedad Horizontal; la tramitación de fondos europeos para la rehabilitación de vivienda o el funcionamiento de la Ventanilla Única Digital", enumeran desde el ministerio.