Comprar entradas para Rosalía y que te cobren 66 euros extra por la gestión: ¿hasta dónde vamos a llegar?

Los gastos de gestión vuelven a colocarse en el centro de la polémica cada vez que se abre una nueva venta de entradas. Este miércoles, con el inicio de la preventa para los conciertos de Bruno Mars en Madrid, previstos para el próximo 10 de julio, la historia se ha repetido. Miles de personas se lanzaron a la cola virtual con la esperanza de conseguir entradas y muchas salieron con la sensación de haber sido engañadas.

Paula, de 21 años, intentó comprar entradas en Ticketmaster durante la preventa del miércoles para asistir al concierto con tres amigos. "Al seleccionar las entradas el precio total de las cuatro llegaba a unos 1.200 euros. El problema es que las entradas sumaban, como mucho, unos 500 euros. Se duplicó el precio por los gastos de gestión", explica indignada.

"Te avisan al entrar en la página de que los gastos de gestión pueden ir de 10 a 60 euros, pero una cosa es estar dispuesto a pagar hasta 10 y otra que te cobren 40 o 60 euros extra por entrada. Es que te están casi duplicando el precio", denuncia en conversación con Público. 

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Este episodio ocurría al tiempo que FACUA registraba una denuncia ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 contra Live Nation -empresa matriz que es dueña de la plataforma de venta de entradas Ticketmaster- por cobrar hasta 66 euros por gastos de gestión y la aplicación de precios dinámicos durante la venta de entradas de los conciertos de Rosalía en Madrid y Barcelona.

La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela obliga a que las plataformas tengan que facilitar el precio final completo desde el primer momento de la compra, sin que al final de la operación se produzcan incrementos de precio inesperados por estos gastos de gestión. Sin bien, asociaciones de consumidores como FACUA apuntan que estas tarifas deberían ser ilegales, ya que, consideran, que tal gasto de gestión no existe y que "es el cobro por un servicio inexistente".

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) señala que los gastos de gestión deberían ser fijos, aunque hay muchas plataformas que aplican los precios dinámicos también en estas tarifas. Además, estos recargos se aplican por cada entrada adquirida, independientemente de si el consumidor compra varias a la vez o realiza todo el proceso sin asistencia externa. 

A esto se suma, un cargo adicional de dos euros por entrada correspondiente a la "cuota de servicio", una nueva tarifa que Ticketmaster ha impulsado desde hace unos meses. "Que apliquen un suplemento de gastos de gestión dinámicos cuando ya cobran dos euros, y además el precio de las entradas varía según la demanda, es una vergüenza. Si 50.000 personas intentan comprar la misma entrada al mismo tiempo, su precio puede cuadruplicarse, aunque en principio costara 80 euros", apunta Paula.

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Lo mismo le ocurrió a María, opositora de 31 años, que decidió no comprar las entradas para ver a Bruno Mars debido a los altos precios de los gastos de gestión. "Nunca me había pasado que variaran los gastos de gestión sin cambiar la selección de la entrada. Y muchísimo menos que cambiara el precio de las entradas dentro del propio proceso de compra”, asegura. En cuestión de minutos, comprobó cómo los recargos por gastos de gestión ascendían de 18 a 23,50 euros por entrada. En las redes, han sido decenas los que han mostrado su indignación, algunos aseguran haber pagado hasta 40 euros extra.

Ahora, teme que vuelva a ocurrir lo mismo con las entradas a BTS, que espera poder conseguir cuando salgan a la venta la semana que viene: "Entre los precios desorbitados que no nos quieren anunciar con antelación y lo de las entradas dinámicas -que suben de precio según la demanda- posiblemente, si tengo la posibilidad, me cueste 200 euros cada entrada".

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El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ya abrió una investigación contra Ticketmaster el año pasado por el cobro de posibles gastos ilícitos en la venta online de entradas para los conciertos de Bad Bunny en España. La plataforma, sin embargo, desmintió esta afirmación asegurando que "no hay tarifas ocultas". Además, aseguraba que "no se aplicaron precios dinámicos" y que el coste de estas entradas ya se había fijado "de antemano" y "no cambió durante el proceso de venta de las mismas".

Desde el ministerio apuntan, tras ser preguntados por Público sobre posibles medidas para limitar el coste de los gastos de gestión, que en el anteproyecto de ley de Consumo Sostenible proponen prohibir el incremento de precios en la reventa de entradas, y con ello, aseguran, se busca también limitar los incentivos a la compra especulativa.

Este medio también ha contactado con Ticketmaster y Live Nation sin haber recibido respuesta a la hora de publicarse este artículo.